18
Я являюсь держателем кредитной карты с лимитом 50 000 рублей.
В апреле 2013 года были сняты наличные средства, остаток по карте 0.
20 декабря 2013 года задолженность по карте была закрыта в полном объеме, что подтвердил оператор службы поддержки по телефону горячей линии.
15 января 2014 была списана комиссия за запрос остатка в размере 45,00 рублей, о взимании которой я не был предупрежден сотрудником банка при получении карты.
В период с 15 января 2014 года по сегодняшний день никаких операций по карте совершено не было.
Также в течении срока использования карты происходили списания страховой платы в размере 445,00 рублей, о которых также умолчал сотрудник банка, выдававший карту.
В соответствии с выпиской по счету карты периодически, не совсем ясно по какому принципу, происходили списания комиссии за sms-услугу, в то время как самой услуги предоставлено не было. Sms-уведомления по изменению баланса карты отсутствовали, что противоречит пункту 7.2.3 Условий
предоставления и обслуживания Кредитных Карт НБ «ТРАСТ» (ОАО).
Уведомления о задолженности в виде sms-сообщений и звонков сотрудников банка стали поступать по достижении суммы задолженности 1 700 рублей.
Отдельно хотелось бы отметить компетентность сотрудников банка и знание ими стандартов сервиса и обслуживания клиентов, как в службе поддержки так и в отделении. Звонки поступали в ночное время, сотрудники открыто хамили, на вопросы по пояснению ситуации вразумительного ответа дать не могли, после чего следовало обещание перезвонить, соответственно не выполненное, либо сотрудник просто бросал трубку.
При обращении в офис сотрудник банка также не смогла пояснить ситуацию и возможные пути решения, обращение в письменной форме принимать отказалась, посоветовав лишь написать отзыв на данном сайте.
В связи с некомпетентностью сотрудников службы поддержки банка, их неспособностью прояснить ситуацию и отсутствием отделения банка в городе Анжеро-Судженск сумма задолженности на настоящий момент достигла 4724,77 рублей.
Я категорически не согласен с суммой задолженности, которая образовалась путем начисления процентов и штрафов на 45 рублей, прошу разобраться в сложившейся ситуации и уведомить меня о результате рассмотрения данного обращения.
Добрый день! 1) В соответствии с Заявлением о предоставлении кредита Вы обязуетесь ознакомиться с действующими Условиями и Тарифами по карте на момент активации карты. Комиссия за запрос баланса по карте предусмотрена Тарифами; 2) в соответствии с подписанным Вами Заявлением о предоставлении кредита Вы согласились на участие в программе добровольного страхования держателей карт. Плата за участие в программе «Страхования» взимается при наличии задолженности по основному долгу на конец расчетного периода; 3) взаимоотношения между Вами и Банком по Вашей карте определяются Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта. Приведенный Вами в обращении пункт условий регулирует отношения держателей кредитных карт и не имеет отношения к услуге «СМС-справка по счету»; 4) 20.01.2014 г. и 03.03.2014 г. Вы были уведомлены по телефону горячей линии Банка о наличии задолженности по карте и причинах ее образования. Также на Ваш номер телефона 26.02.2014 г. и 03.03.2014 г. были направлены СМС-сообщения с напоминанием о сумме и дате минимального платежа; 5) сотрудники Банка намеренно, не попрощавшись с Клиентом, не прерывают беседу. Таким образом, Банк надлежащим образом уведомил Вас о наличии задолженности по карте. В связи с изложенным выше Вашу жалобу считаем необоснованной.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Росгосстрах ОСАГО не отображается в госуслугах, прошло полгода с момента оформления, также в госуслугах пришло увед... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии трубки опера... Читать полностью
У меня есть карта дебетовая озон мне ее заблокировали я не могу снять деньги банк на связь не выходит не по телефон... Читать полностью
Здравствуйте, муж подписал контракт на сво из СИЗО, выдали карты, при попытке входа почему то карта оказалась привя... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью