7
Здравствуйте.
Хочу найти ясность в этой странной и запутанной истории со Сбербанком.
24.03.2014 я оплачивала отделение СБ 9038/1633 счет-квитанцию на оплату коммунальных услуг за квартиру в Подмосковье в размере 5535р. 51 к. Когда через три месяца деньги до нужного адресата не дошли я написала претензию с просьбой вернуть мне мои деньги. Ответом мне было подтверждение «о перечислении денежных средств в адрес ОАО «Страховая компанию Европа». Почему оператор СБ отправил мои деньги туда, мне никто объяснить не смог (в извещении на оплату коммунальных услуг я ставила галочку в графе «к оплате без учета страхования», и услугами ОАО «Страховая компанию Европа» никогда не пользовалась и не планирую). Деньги мои, не дошедшие до адресата, Сбербанк так и не вернул!
30 июля я написала новую претензию — с просьбой послать в адрес ОАО «Страховая компанию Европа» письмо об ошибочном платеже и просьбой вернуть неверно перечисленную сумму на мой расчетный счет. Когда в сентябре я обратилась в отделение СБ 9038/1633 за ответом на мое обращение, оказалось, что он не было зарегестрировано (!!!!!!!!!!!!!!!!!) и, соответственно, не было рассмотрено!!!!! Скажите, как, ну как это вообще возможно?!!!!! Вы отправляете деньги совсем не туда, куда нужно клиенту и даже не пытаетесь исправить свои ошибки!!!!!!!!!!!!!!!!!
18.09.2014 года я написала ещё одну ТРЕТЬЮ (!!!!!!!) претензию. Ответ не заставил себя ждать. И суть его свелась к тому, что я не предоставила платежных документов. НО Я ИХ УЖЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛА, КОГДА ПИСАЛА ПЕРВУЮ ПРЕТЕНЗИЮ!!!!!!!!!! Почему вы не сохраняете документы? Почему вы так наплевательски относитесь к своим клиентам????!!!!!!!!!!!!! Я хочу как можно скорее получить назад свои деньги!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Пожалуйста, начните уже работать!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте, Ольга!
Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись со сложностями при совершении платежа через специалиста отделения.
В данном случае, так как оплата прошла успешно, и средства были зачислены на счет получателя, Вам необходимо для уточнения возможности возврата или корректировки реквизитов платежа обратиться в организацию — получатель. К сожалению, для возврата платежей, отправленных для оплаты услуг по ошибочным реквизитам необходимо время и определенные усилия со стороны клиента. Полностью решить эту проблему силами сотрудников отделения невозможно, так как банк не имеет право в одностороннем порядке списывать средства со счета получателя.
Обращения клиентов, как правило, связываются, если они относятся к одному инциденту. Несмотря на подробное описание ситуации, Вы не указали номера обращений, которые необходимы для анализа. Это позволило бы мне более полно ответить на вопрос, по какой причине они не были связаны. Чтобы получить комментарий по сложившейся ситуации, рекомендую Вам оформить обращение на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru/. В обращении, пожалуйста, опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО, контактные данные, номера обращений.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью