5
Здравствуйте!
13 августа 2014 года обратился в свое отделение Сбербанка 9042/0033 (Нижний Новгород, Бульвар Заречный, 3) с заявлением о перевыпуске дебетовой карты Маэстро в связи с ее утерей.
9 сентября приехав в отделение, узнал что никакой карты нет и информации что должен быть перевыпуск тоже. Сославшись на компьютерный сбой, сотрудница предложила мне оформить новое заявление на перевыпуск, что и было сделано.
30 сентября позвонив по номеру 8-800-
3 октября наконец-то пришло смс что карта перевыпущена, что я и мог наблюдать в своем кабинете, на сайте СбербанкОнЛайн.
9 октября позвонил в свое отделение Сбербанка 9042/0033 (Нижний Новгород, Бульвар Заречный, 3), чтобы узнать пришла ли карта в отделение и можно ли ее забрать, на что работник отделения Масленникова Анастасия ведя разговор в довольно фрифольном стиле, ссылаясь на некую «Инструкцию» игриво сообщила, что такую информацию по телефону они не предоставляют и рекомендовала (иначе как «отфутболила» это не назовешь) позвонить 8-800-
Неужели, для того чтобы получить абсолютно неконфиденциальную информацию о том, пришла ли карта в отделение или нет, я должен лично! посетить отделение!? Что это за «Инструкция» запрещающая предоставлять информацию всего лишь о том, поступила перевыпущенная карта в отделение или нет?
Совершенно непонятно, что вызвало эйфорию сотрудницы банка, видимо считающей клиентов тупым «быдлом», которое можно послать подальше, придумав некую «Инструкцию» и недостойным того, чтобы тратить на них время. Мне например, не очень весело, поскольку с 13 августа по настоящее время, мне блокируется доступ к услугам банка, кроме того я несу реальные финансовые убытки не имея возможности проводить операции по карте, что является прямым основанием для обращения в суд.
По Вашим ответам на многочисленные претензии клиентов Сбербанка, Вы часто отвечаете, что провели разъяснения… Как представляется, разъяснительные беседы с некомпетентными и неисполнительными сотрудниками, ничего не дадут. За халатное отношение сотрудников банка к своим обязанностям, Трудовым кодексом предусмотрены вполне конкретные меры.
Требую разобраться с данной ситуацией и принять конкретные! меры, в противном случае, также буду обращаться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор.
С уважением!
Дмитрий, здравствуйте!
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства.
Для уточнения информации о наличии выпущенной карты на Ваше имя Вы можете обратиться в контактный центр банка по номеру телефона 8-800-555-555-0. Уточнить информацию о наличии карты в офисе Вы можете только при личном обращении в отделение банка.
Я буду благодарна, если Вы оставите отзыв о качестве обслуживания на сайте банка — https://ok.sberbank.ru/. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, паспортные данные, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оформляли заявление на перевыпуск карты, дату оформления заявления, Ваши контактные данные, а также подробное описание ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью