20
Я, являюсь клиентом Сбербанк в городе Мурманске. Заключил контракт с Форекс-брокером, и с карты VISA перечислил на депозит моего торгового счета денежные средства.
Заключенный договор на оказание услуг предполагает БЕСПРЕПЯТСТВЕННЫЙ ВЫВОД принадлежащих мне денежных средств с моего депозита, тем же методом и средствами, какими деньги были зачислены на этот счет, а именно посредством их перечисления на принадлежащую мне банковскую карту и соответственно номер банковского счета. Именно это, является обязательным условием полного оказания услуг (и должным образом).
В сентября 2014 года я подал заявку в компанию на вывод (возврат) внесенных на депозит моего торгового счета и принадлежащих мне денежных средств. Однако, Форекс-брокер отказывается их возвращать, требуя идентифицировать меня как владельца счета банковской карты и средств размещенных на моем депозите торгового счета. Я отправил в компанию все подтверждающие документы, которые они требовали, однако, до сих пор служба безопасности и финансовый отдел эти документы не только не рассмотрели, но и не вернули принадлежащие мне денежные средства. До сих пор деньги так и не возвращены.
25 сентября я разорвал контракт с данной компанией (официально ее уведомив) и потребовал вернуть денежные средства внесенные на мой депозит обратно на карту VISA, с которой они были списаны. Однако, ответа от компании так и не получил. Денежные средства мне не возвращают, компания на связь не выходит, игнорируя мои обращения.
27 сентября я обратился в Мурманское отделение Сбербанка России с заявление на chargeback. Однако, что меня удивило, сотрудники Сбербанка, на Щербакова вообще заявили, что с данными заявлениями не работают и даже не знают что это такое (отправили меня в головной офис Сбербанка). На Ленина в головном офисе, после долгих объяснений сотрудникам Сбербанка, что же такое chargeback мне все же принесли бланк заявления, который я заполнил. К заявлению я приложил подробное объяснение моей ситуации и почему я опротестовываю выполненные финансовые операции, а также всю переписку с компанией, которая не хочет возвращать мои деньги. После моего обращения со мной никто не связывался, ничего не уточнял…. Я обратился с официальным письмом через сайт Сбербанка, чтобы меня известили о ходе рассмотрения моего обращения, а также проконтролировали, что все документы оформлены правильно, также написал на электронный адрес Службы заботы о клиенте Сбербанка России. И ЧТО В ИТОГЕ — МОЛЧАТ ВСЕ! Очень интересная забота о клиенте!
Я, конечно, понимаю, что регламентные сроки рассмотрения обращения, наверное, дней 30. Однако, очень бы хотелось знать о самом ходе рассмотрения моего обращения, поскольку может нужны какие-то дополнительные документы!
Мне очень не хочется получить отписку от Сбербанка, что он не может выполнить возврат моих денежных средств! МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ именно CHARGEBACK, выполняемый именно через систему VISA, куда банк отправляет мое обращение и все сопроводительные документы, и мое пояснение с доказательной базой, а не тупое опротестование транзакций внутри Сбербанка! По характеру моего обслуживания в Мурманских отделениях Сбербанка у меня сложилось впечатление о том, что банковские работники абсолютно не разбираются в данном вопросе!
Деньги у меня зависли у данного Форекс-брокера НЕ МАЛЫЕ и очень бы не хотелось, чтобы
Хочу услышать от официального представителя банка оценку моей ситуации, а также реальных действий по рассмотрению и отслеживанию моего обращения по CHARGEBACK! Номер моего обращения в Сбербанке 000255-2014-149447. Меня интересует, могу ли я вернуть перечисленные с моей карты денежные средства обратно, поскольку услуга мне оказана не в полном объеме и ненадлежащего качества, кроме того, все это явно похоже на мошенничество со стороны Форекс-брокера?
Добрый день, Григорий!
Прежде всего, позвольте выразить сожаление о том, что Вы столкнулись с неправомерными действиями сторонних организаций.
При обработке подобных обращений нашими сотрудниками всегда проводятся необходимые мероприятия в соответствии с требованиями платежных систем, в том числе отправка запросов в платежную систему, что позволяет максимально тщательно провести расследование и решить вопрос возврата средств по оспоренной операции. Ваше обращение не является исключением, поэтому я рекомендую ожидать окончания его рассмотрения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью