9
Добрый день,
Больше месяца назад открыл вклад в банке Траст с возможностью частичного снятия средств. Банк выдал мне бесплатную дебетовую карту без имени. Кроме того, я заказал еще именную Master Card Gold. Вчера мне понадобилось частично снять денежные средства на погашение платежа по кредитной карте в другом банке, но я этого сделать не смог, т. к. на запрос на снятие наличных по «бесплатной» карте банкомат мне написал: «операция не возможна». Как мне сообщили в колл-центре, банк мою карту заблокировал. Причины блокировки мне не объяснили. В отделении на Проспекте Мира мне также причины блокировки не объяснили, а для разблокировки карты предложили написать заявление, которое неизвестно сколько будет рассматриваться.
При этом мне выдали заказанную мной ранее Master Card Gold. Сказали, что в течение суток получу по СМС ПИНкод и смогу пользоваться картой. Сутки прошли. Ничего не пришло. Позвонил в колл-центр, где сказали, что эту карту банк мне тоже заблокировал. Причин не указали.
У меня возникают вопросы:
1. Зачем банк Траст выдает карты, если он их блокирует и ими нет возможности пользоваться?
2. Почему банк лишает своих клиентов доступа к их денежным средствам не предупреждая их об этом и не объясняя причин?
3. У меня сегодня заканчивается беспроцентный период по кредитной карте в другом банке и я рассчитывал на мои деньги, которые находятся в банке Траст. Если я сегодня не смогу снять деньги и внести платеж, кто должен платить проценты другому банку?
Добрый день! Вы не предоставили данных для Вашей идентификации, поэтому мы не можем однозначно ответить на Ваше обращение.
В соответствии с п. 2.8. Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта и кредитной политикой Банка карта является собственностью Банка, который имеет право в любое время по своему усмотрению заблокировать ее, отказать в предоставлении в пользование, возобновлении карты, а также замене или выпуске новой карты.
Денежные средства со счета карты Вы можете перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Банка Распоряжение на перевод рублей.
Также, в своем обращении Вы утверждаете, что заключили с НБ «ТРАСТ» (ОАО) Договор вклада с возможностью частичного снятия денежных средств. С помощью системы «TRUST ONLINE» (при наличии расширенного доступа) денежные средства со счета вклада Вы могли перевести на текущий счет, а затем по реквизитам счета Вашей карты, открытого в стороннем банке.
Заявления Клиентов на разблокирование карт, заблокированных по инициативе Банка, рассматриваются в течение 10 дней. При необходимости срок может быть увеличен.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Здравствуйте. До каких пор будут продолжаться звонки на телефон ребёнка??? Первое обращение к вам поступило 31.12.2... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев меня одолевают звонками и смс оповещениями и звонками на домашний телефон, звонки... Читать полностью
подключили недавно (26.12.2015г) номер на телефон ребёнка, и стали поступать звонки с номеров 84957807432,849575558... Читать полностью
Почему мое обращение осталось без ответа? Читать полностью
Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши...
Добрый вечер.Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши служебные телефоны постоя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о...
Здравствуйте, Елена Станецкая.Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о том, имеются ли у ме... Читать полностью
25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится следующая информация:
[I]... согласно ТП – 40 плата за выдачу наличных денежных средств в других банках (без учета комиссии других банков)
Здравствуйте.25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится сл... Читать полностью
Моя сестра получала пенсию на карту Приват банк,больше года она вышла замуж и проживает в Турции под фамилией мужа.... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью