10
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использованием преференций.
1) Обнаружилось, что 1 сентября накопленные ранее преференции обнулились, а те, что по новым правилам должны теперь начисляться с 1-го числа, не начислились. Было составлено обращение (CR-16976645). 3 сентября по нему было принято положительное решение, и 4 преференции (2 за переходный период с 19 августа и 2 за период с 1 сентября) появились в личном кабинете.
2) После начисления преференций дополнительно обнаружилось, что в сервисе «такси-компенсация поездок» появилась «заглушка — Исчерпан годовой лимит компенсаций». Хотя ещё 31 августа он не был исчерпан и позже компенсаций по данному разделу не производилось. И по моему статусу в программе из 12 компенсаций поездок на такси за 2026 год я израсходовал лишь 8 слотов (данный факт мне также подтвердил в чате оператор вашей горячей линии). 3 сентября было составлено первое обращение (CR-16990438). В ответе на него вообще умудрились перепутать решаемую проблему и ответили, что раздел с контактами персонального менеджера работает штатно. 7 сентября было составлено повторное обращение (CR-16998852). Через пару дней пришел ответ: «По вопросу ошибки компенсации поездок на такси. Сообщаем, что на текущий момент технических нарушений в работе сервиса нет. Сервис работает в штатном режиме». 9 сентября опять написал в чат с вопросом, как так — всё работает штатно у техподдержки, но не работает у меня! Оператор проверила и подтвердила, что у меня использованы не все преференции по данной категории из годового лимита! Составили 3-е обращение (CR-17010776). Ответ пришел очень быстро, но, к сожалению, содержал лишь очередную отписку: «Мы рассмотрели Ваше обращение по вопросу ошибки работы сервиса компенсации оплаты поездок на такси. Согласно условиям сервиса, в рамках календарного года Вы можете компенсировать до 12 операций. Видим, что Вы достигли лимита по количеству компенсаций. Обновление лимита будет 1 января 2027 года. Рекомендуем использовать преференции в других сервисах». Составили 4-е обращение по тому же вопросу (CR-17010951). Пока жду, что же мне напишут в ответ на него. А то глядишь, после десятка обращений уже и месяц закончится, и преференции просто сгорят сами собой, и проблема решится автоматически!
В августе и сентябре компенсаций поездок на такси я не производил в принципе.
3) Плюс в разделе компенсации расходов в аэропорту у меня доступны лишь 2 преференции из 4-х! Хотя я в течение года из 12 доступных слотов по этой услуге использовал буквально 2 преференции. Ограничений на месяц по этому разделу компенсаций не установлено правилами банка. Расходы в аэропорту компенсировал, но это было ещё в расчетном периоде до 19 августа.
И самое парадоксальное, что такое наплевательское отношение к решению технических проблем присутствует в ВТБ даже в премиальных сервисах!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Я вынуждена выразить серьёзное недовольство качеством обслуживания в вашем банке. Сегодня я обратилась в отделение... Читать полностью
Верно , вносила копированием ! Вчера была у судебного пристава ! Подтвкрд что никакой информации о мировом соглашен... Читать полностью
Добрый день, три года назад был наложен арест приставами который был снят на следующий день. Все банки сняли однако... Читать полностью
Почти три недели не могут исправить номер телефона для 3D Secure Пару месяцев назад я перевыпу... Читать полностью
За год 3 раз в личном кабинете по кредиту не списываются платежи, сумма долга высвечивается на сегодняшний день на... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью