9
С 2004 года являюсь клиентом Альфа-Банка и до некоторого времени был очень доволен качеством предоставляемых банком услуг. Использовал пакет услуг «Класс», имея при этом три счета — рубль, доллар, евро. В 2011 банк предложил кредит в размере 20900р без предоставления справок, я согласился. Позже, в январе-феврале 2012 года я потерял кошелёк со всеми картами, в том числе и кредитной. Сразу же заблокировал их по телефону.
Позже кошелек со всеми картами был найден. По телефону работник банка сказал что карты можно разблокировать, обратившись в отделение. При обращении в отеделение оказалось что разблокировать кредитную карту нельзя, можно только заказать за деньги новую. С учётом того, что и так услуги банка обходились недешево, я отказался от предложения и попросил работника закрыть все счета и карты, кроме кредитного, по которому был долг. Чтобы рассчитываться с банком только по кредиту и больше ни за что не платить, так как к тому моменту у меня уже была карту другого банка с гораздо меньшими аппетитами. Сотрудник банка уверил меня что за неиспользуемые счета стоимость услуг не взымается. А в связи с тем что текущими счетами я на тот момент уже не пользовался, списаний быть по его словам не могло.
До недавнего времени я вносил ежемесячные платежи по кредиту, основываясь на электронных письмах с суммой необходимого платежа, которые получал каждый месяц на email. Летом этого года письма приходить перестали.
Пришлось пойти в салон связи, восстановить старую симку, к которой был привязан счет, и войти в интернет-банк Альфа-Клик чтобы посмотреть сумму необходимого платежа.
Каково же было моё удивление, когда я увидел на ДЕБЕТОВОМ долларовом счёте баланс минус 85 долларов.
Сразу же звоню в колл-центр банка, общаюсь с оператором, получаю некоторые объяснения о природе списаний, оформляю претензию, получаю смс с её номером.
По словам оператора Происходило снятие денег за услугу «Альфа-Мобайл» с дебетового счёта! Я этой услугой пользовался в последний раз в 2011 году, после чего забыл о её существовании. Во время последнего общения с работником банка в 2012, он уверил меня в том что из услуг остался только кредит. А на деле снимались несуществующие деньги с дебетового счета, и так как это уже было активностью по счету, также снимались деньги за обслуживание счёта.
Через неделю пришло смс с сообщением о том, что претензия отклонена.
Опять звоню в колл-центр, в этот раз нагловатая девушка-оператор тараторя зачитывает мне шаблонный ответ банка со ссылками на пункты договора, зачитывает то, что обычному человеку без юридического образования понять на слух невозможно. Прослушав текст ответа прошу прислать мне его на электронную почту, и теперь уже во второй раз испытываю шок — нет, говорит девушка, отправить на email ответ мы не можем. Нет технической возможности. Отлично, в 2014 году у Альфа-Банка нет возможности отправить емэйл клиенту с 10-летним стажем! Просто нет слов. Зато есть просьба банка — просьба в кратчайшие сроки погасить задолженность.
У меня нет сомнений, что деньги сняты с ДЕБЕТОВОГО счёта по ошибке банка. В нормальном обществе банк их должен был бы мне вернуть, и еще извиниться. Так как любому здравомыслящему человеку несложно понять — никаких финансовых издержек банк за эти виртуальные услуги не понес. А я же должен понести весьма реальный убыток за свою ошибку в выборе банка — по текущему курсу около 4000 рублей.
Банк требует заплатить 85 долларов за услуги, в которых я не нуждался и которые по факту не были мне предоставлены. По факту списание произошло
Просьба к представителю банка прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Для меня сумма в 4000 рублей является существенной, и без боя я сдаваться не собираюсь.
Уважаемый Клиент,
по изложенной Вами ситуации оформлена повторная претензия, мы детально изучим все обстоятельства и уведомим о факте рассмотрения посредством смс-сообщения.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью