11
Здравствуйте уважаемая администрация Сбербанка!
8 ноября в магазине я не смогла произвести оплату зарплатной картой Виза Электрон, хотя средства необходимые для оплаты покупки там были. Вышел чек «НЕ ВЫПОЛНЕНО». Повторная попытка оплатить товар оказалась так же неудачной. В результате я вынуждена была оплатить покупку наличными. Для прояснения ситуации я была вынуждена через банкомат сбербанка заказать выписку о 10 последних операциях и заплатить за выписку 15 рублей. Из выписки следует, что сумма ХХХХХХруб. списана (стоимость покупки). После чего я обратилась в ближайший офис Сбербанка, где дежурный администратор смены мне сказала, что в банке произошел технический сбой и мои деньги в течении суток вернутся на карту, если нет, то завтра (9 ноября) надо позвонить на горячую линию сбербанка и написать соответствующую претензию.
Позже 8 ноября на мой мобильный телефон пришли смс-сообщения о списании денег ХХХХХ (стоимость покупки) и 15 рублей (стоимость вынужденной услуги). После чего я связалась с магазином, где мне сообщили, что ответственный финансовый работник магазина общался с Альфабанком, и узнал что деньги с моей карты — ХХХХХ руб. на счет магазина не поступали по причине того, что в Сбербанке произошел сбой.
9 ноября я снова позвонила на горячую линию сбербанка, где меня заверили, что списанные деньги отобразились и должны вернутся на карту в течении ближайшего времени (суток), а также посоветовали написать претензию. Я написала претензию в Сбербанк по данному событию (обращению присвоен номер 000912-2014-114628. Все еще в работе).
Сегодня уже 12 ноября денег нет до сих пор! Я снова позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне сказали, что деньги в обработке и если получатель денег не заявит на них свои требования, то деньги должны мне вернутся в срок до 30 дней. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я выслала все сканы документов на емейл help@sbrf.ru и повторное обращение.
Прошу вас срочно вернуть мне мои деньги, так как для меня это значительная сумма и она мне срочно нужна для оплаты по ипотечному кредиту в другом банке.
Здравствуйте, Наталья!
Я искренне сожалею о том, что Вы столкнулись с трудностями при оплате покупки.
Срок рассмотрения заявления составляет от 5 до 30 календарных дней (в случае отсутствия необходимости проведения дополнительного расследования).
К сожалению, ускорить срок рассмотрения обращения не представляется возможным. Каждый вопрос решается в индивидуальном порядке, исходя из множества факторов. Банк на основании Вашего обращения проведет тщательную проверку всех параметров совершенных по карте операций и вынесет обоснованное решение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью