22
Добрый день, уважаемые эксперты!
У меня есть сберкнижка вашего банка, а также 2 дебетовые карты, кредитная карта, был 1 образовательный кредит и 1 потребительский. другими словами, я пользуюсь популярными продуктами банка. все эти счета открыты в г. Улан-Удэ (далее в УУ) и одна дебетовая карта — моментум в г. Санкт-Петербург (далее СПб). И здесь я столкнулась со следующей проблемой: проживая в СПб, я практически не могу управлять своими продуктами банка. Специалисты не могут сказать остаток по кредиту, не могут принять заявление на перевыпуск ни дебетовой, ни кредитной карт. Ответ на мой вопрос по телефону горячей линии 88005555550 и ответ специалиста отделения на невском,38 не сходятся. если по горячей мне сказали, что я могу прийти в любое отделение банка и написать заявление на перевыпуск карты можно, то в отделении мне сказали-нет. мы не видим ваших счетов!!! я не буду долго описывать проблему, хочу официального ответа от вас: почему я не могу написать заявление в любом отделении банка на перевыпуск/закрытие текущих счетов/карт??? почему?? ведь у нас одни границы-одна страна. тем более на всю Россию вы называете себя УНИВЕРСАЛЬНЫМ!!! в чем ваша универсальность? мне пришлось летом лететь в УУ чтобы забрать перевыпущенную карту кредитную, у которой истек срок. соответственно, ввиду отсутствия карты на руках, оплачивать я могу только через перевод, который три дня идет, а также не могу написать заявление на перевыпуск дебетовой! а в сбербанконлайн только при наличии активной карты могу совершать операции. в чем у вас проблемы? почему технически не можете позволить клиентам управлять счетами? неужели нет внутренней какой то коммуникации между отделениями по России. примите вы у меня заяву на открытие/закрытие счетов-отсканируйте-отправьте в УУ. оригинал отправьте своей корреспонденцией. или чего я не понимаю?? да еще сняли лишние 150руб. за выпуск карты повторно! разберитесь, а то чувствую, что следующее обращение будет в соответствующие органы.
Елена, здравствуйте!
Действительно, оформить заявление на перевыпуск дебетовой карты возможно в любом офисе банка независимо от региона. Что касается перевыпуска кредитной карты, то подобное заявление оформляется в любом отделении в пределах территориального банка. Отмечу, что г. Улан-Удэ и г. Санкт-Петербург относятся к разным территориальным банкам, поэтому отказ на принятие заявки на перевыпуск кредитной карты в Санкт-Петербурге правомерен.
Если Ваша карта уже перевыпущена и Вы желаете получить ее не по месту ведения счета в другом регионе, то это также невозможно. Необходимо было письменно уведомить банк за 60 календарных дней до истечения срока действия карты и в заявлении указать адрес отделения, где удобно получить новую карту.
По вопросу повторно списанной суммы за перевыпуск карты я попрошу Вас оформить обращение на сайте: https://ok.sberbank.ru/. В заявлении подробно опишите ситуацию, укажите номер карты Ваши ФИО и контактные данные. Как только наши специалисты выяснят причины двойного списания средств, Вам обязательно предоставят официальный ответ банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью