6
Вопрос Клиента:
2 ноября 2014 мной была совершена покупка на сайте amazon.com с оплатой картой Visa хххххх. В тот же день сумма была заблокирована, а списана 6 ноября. Как указано на сайте online.sberbank.ru: «В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас». Во-первых, по факту никакого уведомления не происходит, если в момент списания курс отличается. Во-вторых, списание произошло по какому-то странному курсу. Операция Retail USA AMZN.COMBILL Amazon.com от 06.11 сумма 15,19 $ (752,06 руб.), т. е. по курсу 49,50 руб., в то время как 6 ноября согласно таблице изменения котировок на сайте www.sberbank.ru курс составлял 47,10 руб.
Ответ на обращение № 000913-2014-115763:
ОАО «Сбербанк России», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.В соответствии с п. 3.3 Условий использования международных карт ОАО «Сбербанк России» (http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…card2.pdf) Банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка и в соответствии с условиями обработки финансовых операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Таблица расчета суммы списания/зачисления со счета/на счет банковской карты при проведении конверсии валют по операциям с международными банковскими картами ОАО «Сбербанка России», размещена на сайте по адресу: http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…artami.pdf. Курсы покупки и продажи для проведения конверсионных операций по счетам банковских карт Вы можете уточнить на сайте ОАО «Сбербанка России» по адресу:http://www.sbrf.ru/ru/valkprev/archive_3/
Тест на внимательность
Задан вопрос — как указано на сайте online.sberbank.ru: «В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас». По факту никакого уведомления не происходит, если в момент списания курс отличается. Где ответ на этот вопрос, почему мобильный банк (включенный на кредитных картах в полном объеме обязательно и бесплатно), уведомляет только о блокировке, но не уведомляет о списании, если в момент списания курс отличается? Каким способом банк выполняет свое обещание:«В этом случае мы обязательно уведомим Вас»?
Вы пишите:«Курс конверсии, действующий на момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. «Но в вопросе ясно указано — дата совершения операции — 2 ноября. В онлайн банке указана дата обработки 6 ноября. Так вот списание было по курсу 49,50 руб., в то время как 6 ноября согласно таблице изменения котировок на сайте www.sberbank.ru курс составлял 47,10 руб. Почему же тогда в онлайн банке указана дата обработки 6 ноября — или это какая то другая дата, но в этом случае он-лайн банк не указывает дату обработки вообще и верность курса проверить не представляется возможным.
По адресу http://www.sberbank.ru/ru/valkprev/archive_3/ имеется только сообщение Запрашиваемая страница не найдена. К сожалению, переход на страницу не может быть осуществлен.
Здравствуйте, Алексей!
Действительно, курс конверсии по операциям, проводимым по карте 6 ноября в долларах, составлял не более 47.69 рублей.
Рекомендую Вам получить выписку по счету карты в Сбербанк Онлайн или в отделении банка для того, чтобы выяснить, какого числа была проведена операция по карте и списана сумма. Также уточнить данную информацию можно в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0. После чего, Вы можете сверить курс конверсии в таблице на сайте по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quotes/archivequotation/.
При наличии у Вас подключенной услуги Мобильный банк (полного пакета) банк уведомляет Вас о списании в момент совершения операции. В сообщении указывается сумма в валюте операции. Повторное сообщение не направляется. Вы можете самостоятельно отследить курс, воспользовавшись таблицей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью