32
Здравствуйте!
я являюсь держателем карты Аэрофлот-Ситибанк.
до получения карты я изучила представленную информацию про эту карту здесь на сайте: http://www.banki.ru/products/creditcards/card/587/
в доп.условиях указано: конвертация по курсу ЦБ, комиссия — 2%
при заполнении заявки я уточнила данную информацию у сотрудника банка, который подтвердил, что она соответствует действительности, и более никаких скрытых комиссий по операциям в валюте не будет
однако получив карту и совершив небольшую покупку, я вижу что банк применяет другой курс:
22/11/2014 1.25 GBP 92.23 RUB — применен курс пересчета 73,7840
однако на 22/11/2014 курс ЦБ 71.7982 +2% = 73,2342
если списание проводится банком в другую дату, то тогда необходимо указывать в информации о транзакции не только дату покупки, но и фактическую дату списания средств, чтобы я могла проверить курс на эту дату.
пожалуйста, разъясните.
Уважаемый клиент,
Благодарим за выбор кредитной карты Ситибанка.
Ситибанк в России выпускает только рублевые кредитные карты, которые можно использовать при путешествиях за границей. Поясним, как происходит конвертация.
Суммы операций в иностранной валюте переводятся в рубли по внутреннему курсу Ситибанка в соответствии с Условиями обслуживания кредитных карт для физических лиц, которые опубликованы на сайте Ситибанка по ссылке http://www.citibank.ru/russia/cards/rus/tariffs.htm.
В зависимости от конкретной страны и валюты может быть предусмотрен разный порядок конвертации.
При оплате в долларах или евро платежная система конвертирует сумму в рубли по курсу платежной системы на день совершения Вами покупки и отправляет запрос в Ситибанк о наличии доступного баланса у Вас на счете. При наличии доступных средств на счете Ситибанк резервирует сумму в рублях, тем самым уменьшая Ваш доступный баланс для расходования средств. При этом Вам приходит смс-оповещение о сумме покупки и доступном остатке.
Максимальный срок резервирования устанавливается по усмотрению банка-эмитента. В Ситибанке этот срок составляет: 10 календарных дней для кредитных карт / 14 календарных дней для дебетовых карт. В течение этого срока Ситибанк ждет подтверждения операции от банка-эквайера, обслуживающего платежный терминал. В день списания платежная система отправляет запрос от банка-экваера в Ситибанк о сумме покупки в оригинальной валюте (доллары или евро), и Ситибанк производит конвертацию и списание операции по внутреннему курсу банка.
При этом сумма, списанная со счета, может отличаться от первоначально зарезервированной ввиду разниц:
• В курсах конвертации валют;
• В датах совершения и списания суммы покупки.
Информацию о внутреннем курсе банка можно узнать в телефонной службе круглосуточной поддержки клиентов CitiPhone или отделении банка.
В соответствии с Тарифами на обслуживание кредитных карт, каких-либо дополнительных комиссий к внутреннему курсу конвертации Ситибанком не применяется.
Если операция по кредитной карте была совершена в валюте, отличной от евро или доллара США, происходит то же самое, только платежная система отправляет в Ситибанк запрос к списанию суммы операции в долларах США.
Надеемся, что смогли пояснить Ваш вопро и дальнейшее использование карты будет для Вас максимально комфортным.
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильСкажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью
Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью
Позвонили из банка, проинформировали с...
Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью
Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью
мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью
Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью
Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью
Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью