7
Здравствуйте! хочу поделится вот такой историей:
У меня имеется Сберегательная книжка на которую я понемногу откладывал деньги.
В августе нам на работе предложили завести так же кредитную карту сбербанка с лимитом 30000 р. я согласился и приобрел данную карту.
Далее произошла следующая неприятная ситуация: В сентябре (20) я находился на выходных отдыхал в деревне на даче где нет ни банкомата, ни интернета мне на телефон поступило смс сообщение от билайн (Москва)о том что с моей кредитной карты сняты 3000 руб я это сообщение не сразу заметил, на следующий день вновь такое же сообщение о снятии 3000 р. Карту я заблокировал. После выходных в понедельник я пошел в банк показал смс и меня перенаправили в Билайн, пришел в Билайн меня отправили обратно в Сбербанк где выяснилось что с моей сберегательной книжки сняты все денежные средства 10000р якобы через Сбербанк онлайн,но я этой услуой не пользовался более того я её даже не подключал,счет так же пришлось заблокировать.
Я написал заявление в полицию и в отделении Сбербанка по факту мошенничества. В банке мне сказали что как только будет присвоен моему заявлению номер регистрации он поступит мне в виде смс этого не произошло, так же мне сказали что такое заявление рассматривается в течение 5—40 дней. Прошло время около недели смс так и не было я вновь пошел в банк с вопросом зарегистрировано ли обращение? ответ был да ждите с вами свяжутся или же я могу позвонить по горячей линии и назвав номер заявления узнать как продвигаются дела. По стечении 40 дней я позвонил по горячей линии задал вопрос по поводу рассмотрения моего заявления — ответ постоянно (-В работе). Так повторялось неоднократно и уже прошло 60 дней ответа я так и не получил. В полиции дело уже закрыли.
Вопрос что мне делать куда обращаться чтобы вернуть свои деньги??? И почему сотрудники банка так и не удосужились не разу со мной связаться. Разочарован и очень обидно.
Дмитрий, здравствуйте!
В первую очередь приношу свои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Действительно, стандартные сроки рассмотрения обращений от 5 до 30 календарных дней с даты подачи обращения в банк (без учета официальных праздничных дней).
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если по обращению клиента потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения по претензии может быть продлен, и клиенту будет направлено соответствующее уведомление. В Вашем случае срок рассмотрения вопроса продлен до 12 декабря 2014 г. Увеличение сроков рассмотрения заявления ни в коем случае не означает, что Вашу проблему не рассматривают, все зависит от сложности вопроса.
Еще раз приношу Вам свои извинения и рекомендую ожидать результатов проверки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью