4
Как отменить совершенную операцию?
В результате технических ошибок не получаю смс пароль для входа в сбербанк онлайн. Дважды (24.11 и 26.11) с этой проблемой обращался в контактный-центр. При втором обращении оператор оставила некую заявку но номера заявки не сообщила. Сегодня обратился в официальную группу в контакте https://vk.com/topic-22522055_25921627?offset=34660 — «НЕ приходят смс-пароли для входа в мобильный банк. Если оплату делать с других сайтов — приходит пароль нормально. Как починить? сегодня в 14:14»
В итоге со мной связалась девушка — «Здравствуйте! Возникают ли у Вас до сих пор вопросы по услугам Сбербанка России, банковским продуктам, проводимым операциям или с Вами уже связывались наши специалисты в «Вконтакте» для их решения? Оператор службы заботы о клиентах Сбербанка России, Диана Ковалькова, идентификационный номер оператора в отделе кадров банка — 721771. 14:16:34» и в ходе диалога развела меня на 2 оплаты на общую сумму 29471,5. Прошу оплаты совершенные в 14.57 и 15.05 отменить. Сразу же обратился в контакт-центр с этой просьбой, но мне отказали и отправили писать заявление в ближайшее отделение. Знаю что банк оперативно деньги никогда не переводит в течении суток — что и пытался объяснить сотрудникам контакт-центра и банка. Но мой платеж не заморозили — хотя обратился я оперативно. Повторяюсь — если бы мне исправно приходила смс — подобного бы не случилось. Прошу оперативно отменить данные операции.
Здравствуйте, Кирилл!
Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с обманными действиями третьих лиц, в результате которых совершили операции перевода средств.
Для урегулирования ситуации я рекомендую Вам обратиться в любое отделение банка и оформить заявление о спорной операции. На его основании банк проведет проверки и вынесет решение о возможности возврата средств.
Что касается статуса Вашего обращения по вопросу непоступления СМС-сообщений в рамках услуги Мобильный банк, то проверить статус его рассмотрения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
Также я рекомендую Вам обратиться в правоохранительные органы для оформления соответствующего заявления.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью