16
20 ноября 2014 года я произвел платеж за рубеж с дебетовой карты Сбербанка на 2500 долларов США (1000 и 1500 долларов соответственно). О чем по мобильному банку мне пришло два SMS-сообщения.
25 ноября 2014 года мне снова пришли два SMS-сообщения о том, что с произведено два перечисления в ту же фирму на 2500 долларов США (но время перевода не было указано. При этом в Онлайн Сбербанке оказалось, что на всех моих дебетовых картах (даже не полученной мною) задолженность в рублях на указанную сумму.
26 ноября 2014 года я пришел в отделение № 8586/136, расположенное в г. Иркутске, в котором обслуживаюсь и объяснил ситуацию. Мне посоветовали позвонить в коллцентр Сбербанка и объяснить ситуацию им. Что я и сделал. Девушка объяснила мне, что возможно мошенничество, предложило написать в банке заявление на блокировку карты и написать заявление в милицию.
Заявление на блокировку карты я написал, указал на возможные мошеннические действия и запросил выписку со счета.
На следующий день мне позвонили и сказали, что произошла ошибка и второй раз с моей карты деньги не переводили.
В итоге оказалось, что при блокировке карты указали, что карта утеряна, хотя я таких заявлений не делал. Карта подлежит перевыпуску под другим номером, что мне совершенно не нужно. Минусовку на картах уберут в течение месяца, не раньше.
В те же дни я поменял сотового оператора для мобильного банка, но оказалось, что произошел какой-то сбой и мне не приходят SMS-сообщения с паролями и с иной информацией.
В том же коллцентре меня сразу отфутболили к оператору —
В итоге: все карты не доступны для меня, мобильный банк не работает, с банковской картой для меня возникли проблемы
В коллцентр я звонил в первый раз с телефона оператора отделения банка 8586/136, т. к. мой телефон не работал
Пока никаких сдвигов нет.
1. Как мне оставить карту под тем же номером?
2. Как мне убрать в ближайшее время минуса с карт?
3. Что мне сделать, чтобы заработал мобильный банк?
Спасибо.
Здравствуйте!
Так как банковская карта уже находится на досрочном перевыпуске, к сожалению, оставить прежний номер карты невозможно.
Согласно Условиям использования банковских карт, при проведении авторизации в момент совершения операции банк уменьшает расходный лимит по карте на сумму операции сроком до 30 календарных дней с даты проведения операции. Для уточнения возможности восстановления суммы на расходном лимите карты в более короткие сроки, я рекомендую Вам направить обращение на почтовый ящик банка — help@sberbank.ru. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, паспортные данные, первые 6 и последние 4 цифры номера карты, по которой Вы совершали оплату, реквизиты операции, Ваши контактные данные, а также необходимо прикрепить скриншоты переписки с сайтом, подтверждающие факт возврата средств по двойному списанию.
Что касается услуги Мобильный банк, я рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи и оставить обращение в данную службу. Если ситуация не будет разрешена, в этом случае я рекомендую обратиться в контактный центр банка повторно с номером, присвоенным Вашему обращению в абонентской службе оператора связи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью