Список вопросов

Ответ дан

Захотел я 16 декабря 2014 года перевести мои рубли в доллары на ДЕБЕТОВОЙ карте с помощью...

Иные вопросы

20.12.2014 21:34

Сбербанк

Автор

Гость

Самара

Захотел я 16 декабря 2014 года перевести мои рубли в доллары на ДЕБЕТОВОЙ карте с помощью «сбербанк онлайн». Переводил всю сумму что была на ДЕБЕТОВОЙ карте. Затем открыл долларовый вклад и внес туда все доллары. В итоге получилось — два счета. Один рублевый счет, карты, на балансе которого оставалось 80 рублей. Другой долларовый вклад, на котором доллары.
На следующий день, зайдя в «сбербанк онлайн» обнаружил на рублевом счете ДЕБЕТОВОЙ карты
— 11 277,98 руб. Т. е. моя дебетовая карта ушла в минус. Нормально, подумал я и начал звонить в службу поддержки.
Мне объяснили что сумма, которую я конвертировал на самом деле сконвертировалась не потому курсу, который я видел на сайте в момент нажатия на кнопку «КОНВЕРТИРОВАТЬ». А операция произошла по курсу который был через сутки. Т. е. сама операция произошла через сутки. Я подумал про себя- «А почему не через неделю?».
Я спросил у девушки по телефону- «Почему тогда на моем экране написано было что операция завершена и я всю сумму смог перевести на другой счет, на вклад, когда по факту эти деньги еще не сконвертировались? Почему операция не отменилась, если на моем балансе не хватало денег для конвертации, с курсом в момент конвертации? Зачем загонять ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ В МИНУС без моего согласия?» Девушка была согласна, что это не правильно и посоветовала сходить в банк, написать обращение на отмену операции.
На следующий день я пошел в банк, написал обращение, ждал ответа.
Пришел ответ, в котором написано
«Между Вами и Банком заключен Договор выпуска и обслуживания банковской карты (согласно утвержденной Банком стандартной форме «Условия использования банковских карт ОАО «Сбербанк
России» (далее — Условия)). В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанка России» (п. 3.3) Банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту
счета по курсу Банка и в соответствии с условиями обработки финансовых
операций, предусмотренными Тарифами Банка. Курс конверсии, действующий на
момент обработки операций Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может
быть предметом претензии со стороны Держателя.
Дополнительно сообщаем, в связи с тем, что сумма списания по операции была
больше доступного остатка денежных средств на карте, по счету карты
образовался неразрешенный овердрафт (отрицательный остаток), который Вам необходимо
погасить.»
Я понимаю что исходя из описания договора я должен заплатить эти деньги, и курс считается тот, который был в момент совершения операции, но почему операция происходит так долго. Почему тогда операция вообще не отменилась, если средств на карте не было, зачем загонять карту в минус?

А теперь вопросы к работникам сбербанка, да и вообще всем для размышления.
1. Зачем делать функцию онлайн конвертации и конвертировать валюту не по тому курсу, который видит пользователь когда нажимает кнопку «Конвертировать», а по другому курсу, который будет в момент совершения операции? Зачем делать онлайн конвертацию, если вы не можете обеспечить быстроту операции этой функции, обеспечить операцию в момент нажатия кнопки пользователем? Смысл этой функции просто теряется.
2. Зачем писать пользователю на экране «Операция завершена» и давать пользоваться сконвертированными средствами, когда операция на самом деле не завершена? Где логика?
3. Зачем загонять ДЕБЕТОВУЮ карту в минус без согласия клиента? Это не кредитная карта

Я сам занимаюсь разработкой программного обеспечения, и скажу вам так- действия вашего сервиса не очевидны и заводят пользователя в заблуждение. А если ваш сервис крутит деньги внутри себя, тем более деньги клиентов, то очевидность работы сервиса должна быть, это очень критично.

Здравствуйте!

Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.

Банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту счета по курсу банка. Курс конверсии, действующий в момент совершения операции, может отличаться от курса, действующего при обработке банком указанной операции. Это может привести:

— к уменьшению/увеличению расходного лимита по карте в день финансового списания по операции;

— к неразрешенному овердрафту по карте.

В настоящее время курс часто меняется из-за резких колебаний рыночных курсов. Валютно-обменные операции рекомендуем проводить в системе Сбербанк Онлайн с вклада на вклад, Вы сможете увидеть точный курс в момент подтверждения операции. А при переводе с карты на карту или с карты на вклад фактический курс может отличаться от курса в Сбербанк Онлайн. В системе Сбербанк Онлайн после совершения операции статус «Операция завершена» информирует клиента о том, что она завершена в системе. Время проведения операции и время фактического списания денежных средств может не совпадать.

Согласно Условиям использования банковских карт, возникшая курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны держателя. Ознакомиться с Условиями использования банковских карт Вы можете на сайте банка по ссылке — http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card2.pdf.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Захотел я 16 декабря 2014 года перевести мои рубли в доллары на ДЕБЕТОВОЙ карте с помощью...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка