6
Добрый день. Вчера возникла не очень приятная ситуация и мне необходима ваша консультация и помощь.
22.12.2014 мне необходимо было внести родительскую плату за детский сад и платные дополнительные услуги в этом же учреждении. Я всегда оплачиваю через терминал наличными. Я ввела все необходимые данные и указала сумму, которую нужно было оплатить (1421р (род плата) + 225р (кружок) = 1650р (я намеренно округлила сумму)), но обнаружила, что с собой у меня было недостаточно денег и внесла 1000р. Терминал спросил принять ли к оплате 1000р, я выбрала ДА, операция завершилась и терминал выдал чек о том, что удержана сумма 1000р. Смысл этого я сразу не поняла и продолжила. Поскольку у меня были с собой еще 300р, я решила отдельно оплатить кружок (225р). Я снова ввела все необходимые данные, ввела сумму 225р и терминал списал эту сумму, включая комиссию, с ранее удержанных им 1000р. То есть свои 300р, которые у меня были в руках, я так и не внесла. Операция завершилась, терминал выдал мне чек о том, что я совершила платеж на сумму 235р. Но он по прежнему удерживал остаточную сумму 765р. Я обратилась за помощью к оператору, на что мне сказали, что этой суммы не видно, что, возможно, обработка денег еще не произошла и порекомендовала прийти на следующий день. Сегодня 23.12.2014 я снова подошла к этому оператору, она сказала, что удержанных терминалом денег она так и не видит. И заполнила заявление о спорной транзакции.
Скажите, как поступить в подобной ситуации? Мог ли следующий клиент использовать мои удержанные деньги, несмотря на то, что по завершении операции высветилось главное меню?
P.S. — В компетентности того оператора я несколько сомневаюсь, поскольку она сама не знала что делать. К тому же упрекнула меня в том, что я ей
Заранее спасибо!
Добрый день, Олеся!
Как правило, если происходит захват купюр банкоматом, деньги не возвращаются из купюроприёмника, а остаются в банкомате. Поэтому деньги не могли быть взяты другим клиентом.
Рекомендую Вам ожидать рассмотрения Вашего заявления о спорной операции. Уточнить его статус Вы можете в контактном центре нашего банка по номеру 8-800-555-555-0.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью