5
Добрый вечер! В июле 2013 г. мной, Жуковым Валерием Рамазановичем, были получены кредитная и зарплатная карты от сотрудников ОАО «Сбербанка» в ОАО «МОЭК» договоры не на кредитную, не на зарплатную карты мной были не получены.
В июле 2014 г. пытаясь снять заработную плату со своей карты в банкомате обнаружил, что моя карта не работает и обратился к сотруднику ОАО «Сбербанка» г. Орехово-Зуево, он помочь ничем не смог и направил в службу поддержки, позвонив туда, девушка сказала, что моя карта заблокирована
В это же время (а именно, июль 2014 г.) с кредитной карты, которой я не когда не пользовался, пин-конверт не вскрывал (сотрудники ОАО «Сбербанка» отделение на Люблинской д. 38 факт не вскрытия пин-конверта засвидетельствовали), были несанкционированно сняты денежные средства в размере 15 000 рублей по системе мобильного банка, смс-информирования я не получал. Узнал об этом я только в декабре 2014 г., т. к. с моей зарплатной карты была списана сумма 2 400 рублей в счет погашение процентов и суммы основного долга, тоже не понятно на каком основании (считаю, что банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства, а именно ст. 847 ГК РФ).
В связи с данными обстоятельствами, я потребовал внутреннее расследования, по факту списания денежных средств с моей зарплатной и кредитной карт и не предоставление сотрудниками банка договоров на обслуживания, в отделение ОАО «Сбербанка» Люблинская д. 38, путем написанной мной претензии, а также потребовал вернуть несанкционированно списанные денежные средства в размере 15 000 рублей и 2400 рублей, на что получил отказ и в принятие претензии, и в возврате денег. Что делать не знаю, помогите пожалуйста!!!
Заранее спасибо!
С уважением Жуков Валерий Рамазанович.
Здравствуйте, Валерий Рамазанович!
Прежде всего, позвольте выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств.
Активация карты проводится банком автоматически не позднее следующего рабочего дня после выдачи ее держателю.
Наш банк обеспечивает необходимый уровень безопасности операций в дистанционных каналах обслуживания. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдать элементарных правил безопасности. Более подробная информация о мерах безопасности размещена на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/dist_services/warning/.
Согласно Условиям использования кредитных карт, банк имеет право списывать средства в размере просроченной задолженности с других Ваших карт в пределах остатка.
Если Вы не совершали операций по картам, для проведения расследования и рассмотрения возможности возврата средств рекомендую обратиться в любой офис банка для написания заявления о спорной операции.
Дополнительно замечу, что расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие. Поэтому я рекомендую Вам также подать заявление в полицию, сотрудники которой примут все необходимые меры для розыска мошенников, после этого, через суд можно будет компенсировать потери.
Насколько мне стало известно, Вы оформили обращение по вопросу качества обслуживания в отделении. В настоящее время Ваше обращение находится в работе. Уточнять статус Вы можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0 или на сайте по ссылке: https://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
куча лет пользуюсь вб и тут это,столько заказов и прочего было сделано,столько денег потрачено и тут без какой либо... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально заверенным за... Читать полностью
Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требо... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
У меня сложилась очень интересная ситуация с получением выплаты по полису АльфаСтрахования за отмену рейса Аэрофлот... Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". Заявленные... Читать полностью
Я воспользовалась услугой пополнения счета с карты другого банка через приложение ПСБ на 9000 рублей. Деньги из бан... Читать полностью
Многим известно что посетив банк с целью обмена валюты кассир предлагает оставить отзыв обещая 600р в течении недел... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью