17
8 декабря 2014 года мой отец, Купцов Валерий Семёнович (пенсионер, ветеран труда) оплатил в городе Воронеже мою квитанцию за коммунальные услуги (квартиры в Люберцах Московская область) в офисе Сбербанка (доп офис 161, г Воронеж, ул Кольцовская 46). В кассе по распоряжению начальства проводить платёж отказались и отправили к терминалу (9013/483556). Отец отказывался пользоваться терминалом для оплаты, потому что не умел и ему вызвалась помочь сотрудница банка, которая по штрих коду сама провела платёж на сумму 3634,78 (операция 74304459), при этом операция прошла успешно, чек терминал выдал чек. Прошло несколько дней, но в личном кабинете люберецкой управляющей компании платёж не прошёл. 12 декабря 2014 года мой отец, Купцов Валерий Семёнович, пошёл в тот же офис банка выяснить причину почему не дошёл платёж, где ему сказали что платёж (вместо организации Союз-Люберцы город Люберцы) ушёл в город Борисоглебск в организацию МУП «РИЦ», где подтвердили получение денег по звонку из банка. Сотрудники банка посоветовали написать заявления на возврат денег и ждать 25 дней. 28 декабря поступил звонок с сообщением об отказе возврата денег и посоветовали поехать в город Борисоглебск. Скажите пожалуйста, почему за ошибки сотрудников банка должны страдать клиенты? Получается что банк не несёт ответственности за свои операции. Почему мой отец, пожилой и больной человек, ветеран труда, должен ехать за 200 км в город Борисоглебск, где ещё неизвестно отдадут ли деньги или нет. Убедительная просьба помочь вернуть деньги.
С уважением, Купцов Андрей Валериевич
Здравствуйте, Андрей!
Я искренне сожалею, что Ваш отец столкнулся с трудностями при оплате услуг.
Проверка сообщенных Вами данных показала, что по этому вопросу уже было оформлено повторное обращение в банк, содержащее информацию о несогласии с отказом в возврате средств. Отмечу, что в данный момент по обращению проводятся повторные проверки и принимаются все возможные меры для урегулирования ситуации.
Я со своей стороны не могу повлиять на процесс рассмотрения обращения, поэтому рекомендую ожидать его завершения. Следить за ходом его рассмотрения Ваш отец может в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
Также для уточнения информации о возможности возврата средств я рекомендую Вашему отцу обратиться в компанию-получатель по телефону.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью