43
Добрый день!
Был заключен кредитный договор который гасился досрочно.Перед этим с целью узнать точную суму и уведомить банк был сделан звонок на горячую линию.После чего был сделан еще один звонок с целью узнать закрылся ли кредит.сотрудница горячей линии сказала что да все хорошо и на счете осталось еще лишних 80 рублей.Через через год сотрудники банка уведомляют о задолженности по кредиту выясняется что суммы не было достаточно.Задолженность была погашена снова сделан контрольный звонок и снова сотрудники банка сказали что кредит закрыт все хорошо.А сейчас просто достают звонками и смс не представляются (следовательно не понятно это сотрудники банка или кредит был переуступлен коллекторам)хамят угрожают.употребляют мат, твердят о наличии задолженности уже в размере 250 тысяч рублей!!!!!!!!!!!
на основании изложенного просим:
1,провести служебную проверку по факту ошибочного предоставления сотрудниками банка информации и не выполнения законных требований о досрочном закрытии кредитного договора.
2,уведомить было ли кредит переуступлено коллекторам если нет на время служебной проверки прекратить звонки
3,научить работать своих сотрудников.
Надеемся на досудебное урегулирование ситуации
Добрый день!
По Вашему обращению было проведено внутреннее расследование, а также запрошены комментарии ответственного подразделения.
По результатам проведенных мероприятий, факт некорректной консультации со стороны сотрудника Банка подтвержден не был. Денежных средств, внесенных на счет кредита 13.06.2012 года, оказалось недостаточно для полного погашения. Поскольку условия досрочного погашения Вами выполнены не были, то из имеющейся на счете суммы положительного остатка ежемесячно происходило списание по графику. На дату очередного платежа — 10.12.2012 года, средств оказалось недостаточно для его списания, в результате чего образовалась задолженность.
При внесении платежей 20.05.2013 года и 27.05.2013 года Вами была погашена только просроченная задолженность по кредиту, далее необходимо было производить оплату в соответствии с Вашим графиком платежей. В связи с тем, что Вы более не вносили денежные средства на счет по договору, образовалась длительная просроченная задолженность, Банк привлек агентство по сбору ООО «Агентство финансовой и правовой безопасности» для обеспечения возврата суммы долга.
Получив комментарии от коллекторского агентства, должен констатировать, что в ходе проведенной проверки факт некорректного ведения сотрудником агентства переговоров не подтверждён. Фактов угроз со стороны сотрудников Банка в Ваш адрес не выявлено, разговор прошел в корректной форме. Вместе с тем предоставленная информация принята к сведению для проведения профилактических мероприятий в целях предотвращения появления подобных ситуаций в будущем.
На сегодняшний день Банк готов Вам предложить индивидуальную программу по погашению имеющегося долга. Справка с информацией о предложении по снижению финансовой нагрузки, содержащая подробные сведения об условиях, а именно сумму и сроки оплаты будет подготовлена и направлена на адрес Вашей электронной почты в течение трех рабочих дней. После поступления в Банк необходимой суммы, кредит будет закрыт в течение 10 рабочих дней.
Дополнительно подробные условия этой программы Вы можете уточнить, обратившись в агентство по телефонам: 8 (499) 681 18 12.
С уважением,
Ренессанс Кредит.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью