9
Добрый день!
Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом банка по кредиту (Дружеский КЦ 29 от 03.12.2013 г), у меня платеж по кредиту 3 числа каждого месяца. Деньги за кредит я перечисляю заранее. 5 августа 2015 г мне позвонили от Трастбанка с требованием оплатить долг. Возник вопрос какой? Ведь деньги поступили на счет Траст банка и подтверждены смс-сообщениями. После звонка вашего специалиста я позвонила на горячую линию, меня соединили со специалистам отдела сопровождения. Специалист сопровождения, несколько раз мне подтвердила, об отсутствии задолженности перед Банком. Я ей объяснила, что поступают звонки от банка, на что сотрудник ответил — произошел сбой и мои деньги еще не списались, через 2 дня будет обновлена база! После этого разговора, буквально через 30 минут, ваши специалисты по работе с задолженностью такой цирк устроили. Я общалась с 6 специалистами, каждому объясняла одно и тоже, обещали разобраться и поставить отметку об оплате. Мало того они еще умудрились звонить моим родственникам. Я не буду описывать разговор с каждым специалистом, то что люди там работают без грамотные — это стало понятно сразу, но самое страшное они не слышат своих клиентов, а в моем случае даже не пытались разобраться. Просто перекидывали меня с одного на другого специалиста. В банковской деятельности я работаю давно, но такой бардак вижу первый раз. Сотрудники отдела по работе с задолженностью заниматься терроризмом своих клиентов и не пытаются выяснить причины? Разве сложно было, прежде чем звонить вторично посмотреть в программе выписку по счета, проверить остаток на счете, пообщаться с отделом сопровождения.
Сегодня получаю смс я еще должна внести,за что?
Добрый день!
К дате ежемесячного платежа — 03.08.2015 г. Вы разместили на текущем счете Договора сумму денежных средств меньше суммы ежемесячного платежа. По Договору возникла просроченная задолженность, денежные средства для оплаты которой поступили на текущий счет 05.08.2015 г. Процедура списания денежных с текущего счета Договора в погашение задолженности занимает некоторое время. Работа по взысканию задолженности проводится до момента списания денежных средств в счет оплаты долга.
06.08.2015 г. Вам поступило СМС-сообщение, в котором указана сумма задолженности, включающая в себя сумму штрафных санкций за пропуск платежа и просроченной задолженности. Сумма указана без учета поступивших 05.08.2015 г. на текущий счет Договора денежных средств.
Звонки по вопросам оплаты задолженности не будут Вам более поступать.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна справка о движении денежных средств на счёте. Счёт закрыт Читать полностью
На данную карту поступает заработная плата. Поступят ли мне средства если счета заблокированы. И смогу ли я получит... Читать полностью
Надеюсь кол вам одобрят с отзывом.Полгода обещаний добавить компенсацию. Читать полностью
А причем здесь лимит?!Если вы по выполненным условиям не начислили 100% кешбека?!Надеюсь отзыв с единицей вам зачту... Читать полностью
Так а как перевести с виртуальной на пластиковую карту деньги, если опять же там лимит? И как это получилось в случ... Читать полностью
Добрый день, мне приостановили операции в связи с сомнительными переводами как посчитал банк, вынудили закрыть счёт... Читать полностью
Здравствуйте. Я обновила. Не открывается Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке. На да... Читать полностью
Как обманывает банк Читать полностью