12
Добрый день! В октябре 2015 года мной был оформлен потребительский кредит на сумму 199 999 руб. 99 коп. в ДО «Октябрьское поле» по адресу г. Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 8., при запрашиваемой сумме 150 000 руб. При оформлении документов на заключение договора по потребительскому кредиту сотрудник банка объяснила что 40 000 руб. это страховая премия и при досрочном погашении кредитного договора сумма возвращается потребителю в размере кратному сроку неиспользованного кредита, т. е. 1 110 руб. ежемесячно, соответственно сумма возврата страховой премии потребителю за год — 13000, за два — 26000 и т. д., со слов сотрудника банка. 8 ноября 2015 года кредит погашен мной в полном объеме. За возвратом части страховой премии мне было предложено обратиться напрямую в страховую компанию Ренессанс жизнь, по обращению в данную страховую компанию я узнала, что сумма возврата составляет вне зависимости от срока погашения кредита 2% от страховой премии., т. е. 800 руб. Оказывается это прописано в полисе, с условиями которого сотрудник банка меня не ознакомила и на руки был выдан только сам договор о страховании. Далее обнаружился еще один обман со стороны сотрудников банка. При получении наличных в кассе мне были выданы приходные и расходные документы и только после их подписания были выданы в общей документации два равнозначных сертификата Личный адвокат стоимостью 3 000 руб. каждый. Соответственно сумма полученная на руки составила 152 600 руб., за один месяц использования кредита я заплатила банку 47 000 руб., что составляет 282% годовых. Данную услугу сотрудник банка мне даже не озвучил. Со мной были обговорены только услуга предоставления кредитной истории и смс оповещения. Подскажите, каким образом мне осуществить возврат врученных мне обманным путем не нужных сертификатов и денежной суммы страховой премии?
Добрый день.
Ознакомился с Вашей ситуацией и запросил комментарии коллег в указанном Вами отделении.
Руководитель отделения утверждает, что в процессе консультации и оформления кредита до Вас была доведена полная и корректная информация по дополнительным услугам, в том числе и программе страхования.
Услуги, о которых идет речь в Вашем обращении, были подключены банком на основании Ваших письменных заявлений. Отмечу, что если у клиента нет необходимости заключать договор страхования, подключать услугу смс-информирование, приобретать отчет по его кредитной истории или сертификат оказания дистанционной юридической помощи, он отказывается от них и не подписывает заявления/ставит соответствующие отметки об отказе.
В Вашем же случае договор страхования (он же полис) был подписан Вами собственноручно. Комиссия за услугу «Адвосервис» была самостоятельно Вами оплачена в кассе.
Поясню, что отказаться от сертификата «Личный адвокат» возможно, обратившись в отделение, где был приобретен сертификат, и, заполнив соответствующее заявление. После проверки партнером сертификата на предмет его активации и использования, будет принято решение о возврате денежных средств.
Касаемо страхования — решение об аннулировании договора страхования и возврата оплаченной страховой премии принимается только страховщиком, т. е. страховой компанией. В связи с этим вопросы по этой программе необходимо адресовать ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (телефон 8 (495) 981-2-981).
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью