11
Добрый день.
До конца октября текущего года проживал в г. Воронеж. 31 октября уехал и 6.11 вылетел на длительный срок за границу где и нахожусь в данный момент.
До отъезда приходил в отделение банка, чтобы уточнить вопросы о расчетах картой Альфа-Банка. Дополнительно уточнял, все ли с ней в порядке, не нужно ли ее заменить и можно ее использовать в стране пребывания. Сотрудники банка заверили, что никаких проблем с картой нет, можно пользоваться.
7.12 пришло сообщение о блокировке карты. При картой не разу не рассчитывался, даже в банкомат не вставлял, просто переводил деньги на другую карту и уже с нее снимал денежные средства.
Связался с контактным центром, где мне сообщили следующее: карта заблокирована по подозрению в мошеннических действиях с ним. Якобы при работе с банкоматом стороннего банка мошенникам удалось получить ее данные. Дату и место сотрудник сообщить не смогла. Уточнив только, внимание! что это произошло «в банкомате стороннего банка в Воронеже»!
Т. е. карта заблокирована 7 декабря за то, что произошло еще в октябре! Получается что все это время банк не обеспечивал безопасность моих данных и в любой момент средства с нее могли быть похищены.
На просьбы разблокировать карту, объяснили что нет такой возможности даже если я очень настаиваю. Еще момент. Т. е. я пользовался банкоматами только 2-х банков (Альфа-банка и Промсвязьбанка) по словам сотрудницы это произошло именно там. Промсвязьбанк такой информации не подтверждает, говорят что не знают ни о каких устройствах в своих банкоматах.
Я попросил у сотрудницы запись нашего разговора, однако и в этом было отказано со ссылкой на то, что записи могут быть переданы только по запросу правоохранительных органов. Это тоже неправильно, т. к. в соответствии с действующим законодательством, лицо которое записывается может получить копию этой записи.
Номер моей претензии: 1512080030.
Таким образом прошу ответить на вопрос, почему Банк так подставляет своих клиентов оставляя их без денежных за границей?
Почему банк не обеспечивал безопасность моей карты все это время и за чт тогда берется комиссия?
Почему банк нарушает действующее законодательство не выдавая копию записи телефонного разговора по требованию записанного на нем лица?
Добрый день,
Ваша карта была заблокирована в связи с поступлением в Банк информации о компрометации банковских карт.
Позвольте заметить, что в данных обстоятельствах Банком были приняты максимально возможные меры для сохранения денежных средств и защиты их от мошенничества. В таких случаях, к сожалению, разблокировка карты несет риск ее незаконного использования. Рекомендуем Вам обратиться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по телефону: +7 (495) 788-88-78 (для звонков из-за границы). На небольшой промежуток время сотрудники разблокируют карту для того, чтобы Вы могли воспользоваться денежными средствами.
Дополнительно сообщаем, что Банк предоставляет аудиозапись при обращении в Телефонный Центр только по запросу надзорных органов или в судебном порядке.
Надеемся на понимание.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью