9
Здравствуйте!
Вчера был немало огорчен действиями вашего банка, второй день хожу в расстройстве чувствую себя обманутым.
Дело вот в чем:
18 и 19 декабря, используя реквизиты своей кредитной карты банка «Русский стандарт» я совершал платежи в сети интернет в счет пополнения карты «Карбон». Платежи осуществлялись на сайте системы «Карбон» путем ввода реквизитов карты и последующего подтверждения операции СМС-паролем. Для выполнения операций не использовались банкоматы банка «Русский стандарт», система ДБО или распоряжения оформленные в операционных офисах. Данные платежи проходили именно как оплата с использованием реквизитов карты.
19 декабря (до совершения второй операции оплаты на сумму 5222 рубля) я заглянул в свой интернет-банк и проверил совершенные операции. Все операции выглядели обычно, никаких избыточных списаний не отображалось. Не увидев ничего необычного, я совершил еще одну операцию оплаты на сумму 5222 рубля.
20 декабря, в интернет банке я обратил внимание на расхождения между суммой операций за последние дни и суммой в графе «Заблокированная сумма». Расхождения составили 1754,58 рублей. Проведя расчеты, я понял, что это суммы неких комиссий рассчитанные по ставке 4,9%+399 рублей.
Хочу сделать ремарку: такие операции я неоднократно проводил до этого раньше и, никогда за них не взимались дополнительные комиссии, они всегда тарифицировались как обычные операции оплаты с использованием реквизитов карты.
Изучив тарифный план по своей карте (ТП 550) я выяснил, что:
13 Плата за оплату Товаров с использованием Карты (ее реквизитов) не взимается
Различные комиссии взимаются за следующие операции:
21 Плата за перевод денежных средств со Счета, осуществляемый Банком
на основании Электронных распоряжений, сформированных (составленных
и оформленных) Клиентом или от имени Клиента Банком и подписанных
Клиентом с использованием Системы ДБО
22 Плата за перевод денежных средств со Счета, осуществляемый Банком
на основании подтвержденных вводом ПИНа Электронных распоряжений,
сформированных и переданных в Банк с использованием банкоматов Банка,
за исключением переводов, указанных в статьях 24 и 25 настоящего
Тарифного плана
23 Плата за перевод денежных средств со Счета, осуществляемый Банком
на основании письменных заявлений Клиента (в том числе Постоянных
поручений), оформленных в подразделениях Банка
24 Плата за перевод денежных средств в рублях Российской Федерации,
осуществляемый с использованием Карты (её реквизитов) по номеру
платежной (банковской) карты, выпущенной на территории Российской
Федерации в рамках международной системы MasterCard Worldwide/ Visa
International/ American Express/ Diners Club International
25 Плата за перевод денежных средств, осуществляемый с использованием
Карты (её реквизитов) по номеру платежной карты, выпущенной иностранным
эмитентом за пределами Российской Федерации в рамках международной
системы MasterCard Worldwide/ Visa International, с использованием
Системы ДБО, и/или на основании подтвержденных вводом ПИНа
Электронных распоряжений, сформированных и переданных в Банк с
использованием банкоматов Банка, и/или на основании Электронных
документов, содержащих распоряжение Клиента к Банку об осуществлении
перевода, сформированных и переданных в Банк с использованием сайта
Банка www.rs-express.ru в сети Интернет
Таким образом, операция оплаты пополнения карты системы «Карбон» подпадает только под действие пункта 13 тарифного плана, а значит плата за нее взиматься не должна.
Так же хочу заметить, что ваш банк скрыл от меня взимаемые комиссии, т. к. они никак не отображались ни в «последних операциях» в интернет-банке, ни в интерфейсе платежного шлюза банка «Русский Стандарт», на который меня переадресовал интерфейс пополнения карты «Карбон». В интерфейсе указывалась сумма операции равная ровно сумме пополнения.
В связи с изложенным и принимая во внимание то, что я являюсь давним и лояльным клиентом вашего банка, прошу исправить это досадное недоразумение, а именно:
1. Аннулировать комиссии за данные операции
2. Считать данные операции обычной оплатой товаров и услуг и применять к ним обычные тарифы, включая действие льготного периода.
Добрый день, antipov.r!
Ответ предоставлен в рамках отзыва в разделе «Народный рейтинг»:
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8537371/
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве...
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью