10
Около 15 лет являюсь клиентом банка, своевременно исполняю обязательства по договору, вношу ежемесячный платеж в сумме большей минимального размера.
В ноябре лимит карты был увеличен. Несколько лет назад банк уже имел сбой в системе, по причине которого, несмотря на взнос ежемесячных платежей и отражение их в выписке, работники банка в течение полугода звонили с требованием оплаты. По моему письму и обращению на сайт банки.ру проблему решили.
29/01/16 внесла платеж по карте в полной сумме кредитного лимита. С тех пор провела еще одну операцию.
Сегодня, 17/02/16 с удивлением получила письмо из банка, датированное 7/02/16 с претензией, сообщением об инициировании потив меня процедуры судебного разбирательства(!!!) и требованием незамедлительного исполнения обязательств, ссылаясь на «неоднократное нарушение мной обязательств перед банком». Ни звонков, ни смс уведомлений о нарушениях прежде не получала, оператор по телефону сообщила, что с картой проблем нет (еще бы!),, и оснований для отправления такого письма она не видит.
Господин Левченко, решайте проблемы с IT настройкой и поддержкой ваших систем, выписки формируются некорректно, смс баланс расходится с балансом в выписках суммы плат и комиссий отображаются как «0».
Постоянное запугивание добросовестных клиентов приведет к тому, что вы останетесь с пулом неплательщиков, а недовольные плохим сервисом банка уйдут к конкурентам. Погасила оставшуюся сумму до кредитного лимита, вернусь в банк лишь для того, чтобы навсегда закрыть счет в банке Ренессанс кредит и получить подтверждение об отсутствии задолженности. Очень устала от monkey сервиса и непрофессионализма работников. За тот процент и сумму обслуживания, который я оплачиваю, пользуясь кк, обслуживание должно быть на уровне Райффайзен или Юникредит.
С радостью прощаюсь.
Светлана
Добрый день.
Благодарю Вас за обращение в банк и годы сотрудничества.
Действительно, с сожалением должен признать, что изложенная Вами ситуация произошла ввиду технической ошибки банка. Ваш вопрос находится на нашем контроле, о его решении дополнительно проинформируем.
От лица банка и от себя лично прошу принять наши искренние извинения. В случае, если у Вас будет необходимость в дополнительной информации, прошу обращаться ко мне лично или в раздел «Горячая линия» на этом сайте.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
Добрый день! Можно ли подать заявление об отказе от «Финансовой зашиты» Через электронную почту? Если д... Читать полностью
Добрый, день, почти год назад, оформил кредит в ренесанс, под 19,9 процентов, как итог оказалось под 35 процентов,... Читать полностью
Здравствуйте. Мне сегодня позвонили из Ренессанс банка и сказали что камне приедут для взыскания имущества. У меня... Читать полностью
Вопрос по корректировки данных в БКИ "Русский Стандарт". Несколько лет...
Добрый день. Вопрос по корректировки данных в БКИ «Русский Стандарт». Несколько лет назад, у меня была... Читать полностью
Почему мне не предоставляют информацию о задолженности? Договор 387****6888. Звонила в банк отправляют к какому то... Читать полностью
Спасибо за ответ. Отправил личное. Читать полностью
Пользуюсь кредитной картой банка Ренессанс Кредит - 50 дней без процентов с сентября...
X Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой банка Ренессанс Кредит — 50 дней без процентов с сентября 2019 го... Читать полностью
Здравтвуйте! Подскажите, какой тарифный план у Кредитной Карты? Читать полностью
здравствуйте почему у меня на вашей карте весисудебт долг когда ный пристав закрыл все счета в чем проблема Читать полностью
Добрый вечер! Я лет 5 назад оформлял у вас кредитную карту! В силу некоторых обстоятельства по карте образовалась з... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью