9
Здравствуйте! Никогда не являлась клиентом вашего банка. На мой домашний номер телефона с завидной регулярностью стали поступать звонки (до 6 пропущенных вызовов в течение 2—3 часов). Сегодня (14.06.2016 г.) имела «несчастье» пообщаться с представителем отдела по досудебному урегулированию задолженностей перед банком.
Ваш банк разыскивает человека, который проживал по данному адресу более двух лет назад. С 2014 года владельцем квартиры и номера телефона, указанного в вашей базе является мой муж.
Сообщив сотруднику, что ведется запись нашего разговора, я попросила назвать дату и время звонка. Дальнейший разговор, к сожалению оказался невозможен, так как общение продолжилось в хамской форме со стороны лица, представлявшего интересы вашего банка.
Скажите пожалуйста, до каких пор на МОЙ номер телефона будут поступать звонки и на МОЙ почтовый адрес будут приходить письма, в которых разыскивается неизвестное мне лицо?
Хочу отметить, что даже если бы диалог с сотрудником вашей организации был продолжен, никакой информации об интересующем человеке я предоставить не могу, поскольку никогда не была с ним знакома.
Добрый день.
Понимаю Ваши эмоции, вызванные сложившейся ситуацией, и прошу принять наши искренние извинения за доставленное беспокойство.
При заключении с банком договора клиент указывает персональные данные, контактные номера для связи и адреса для доставки банковской корреспонденции. К сожалению, возникают ситуации, когда об изменении каких-либо из ранее предоставленных сведений клиенты не информируют банк. По этой причине сотрудники банка, либо агентства, которое привлекается банком для осуществления коммуникации с заемщиками, используют ту информацию, которую банк получил на момент заключения кредитной сделки.
Это произошло и в Вашем случае.
На основании поступившего от Вас обращения мы передали в агентство, осуществлявшее звонки на Ваш домашний телефон, информацию о необходимости исключения его из обзвона. В ближайшее время звонки прекратят Вам поступать.
Дополнительно прошу Вас уточнить на какой адрес поступают письма о задолженности клиента? В полученных Вами письмах фигурирует тот же заемщик, по вопросу которого Вам поступают звонки?
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано:— начало текущей просрочки: 25.09.2025;— длитель... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут понять откуд... Читать полностью
Уважаемая Ирина Вадимовна, доброго времени суток! Прошу Вас рассмотреть моё обращение по начисленным процентам. С у... Читать полностью
д деньгод назад оформил сим карту мегафонаприходили смс от втб о списаниях и прочих переводах11 февраля сделал чере... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью