9
Добрый день. Сегодня в 11—40 по московскому времени, произошло мошенничество по карте Вашего банка. Мне позвонила женщина, которая желала приобрести имущество перечислив деньги на мою карту. Она просила сделать распечатку и подключить функцию полный мобильный банк к моей карте, что я и сделала. Пока я занималась распечаткой, она каким-то образом вошла в мой личный кабинет и перевела 192000 рублей с моего же вклада на ту карту, номер которой я ей сказала (якобы это она мне перечислила деньги). Я сразу поняла — мошенничество и обратилась к сотрудникам отделения с просьбой помочь заблокировать счет, пока не поздно. Все мне отказали и отправили звонить в кол центр. Я пыталась, но ничего не вышло — операторы не отвечали. За это время, пока я просила сотрудников разобраться и как-нибудь помочь, это заняло 40 минут, стали сниматься деньги. За все это время руководитель отделения так и не появилась на своем месте. Согласитесь,что хотя бы помочь дозвониться и заблокировать карту сотрудники могли, за 40-то минут, выслушивая бегающую в истерике девушку. Я написала заявление и прошу разобраться в данной ситуации. Люди, к которым я непосредственно обращалась за помощью: Элоян Лилит, Бруева Яна, Лилитко Виктория, Муродян Тигран и руководитель, которая все-таки нашлась Крикун Екатерина. Город Анапа, ул. Ленина,14
Добрый день, Марьяна!
Я искренне сожалею, что вам пришлось столкнуться с мошенничеством и приношу вам извинения за длительное рассмотрение вопроса. Я понимаю, насколько вам важно, чтобы вопрос был решен в вашу пользу, и хочу заметить, что в подобных ситуациях банк всегда находится на стороне клиента, и если есть возможность вернуть деньги, то он это делает.
Что касается вашего обращения, оно рассмотрено. Банком подготовлены письменные разъяснения, для получения которых вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом и номером заявления. Номер заявления я рекомендую уточнить в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
Также советую вам обратиться в правоохранительные органы для подачи заявления по факту мошенничества. Банк в свою очередь предоставит необходимые данные по запросу от правоохранительных органов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требо... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
на сайте банки. ру указана информация об актуальных курсах для покупки наличных долларов новго образца. я сделала з... Читать полностью
Для работы мне потребовалась справка для госслужащих. В связи с утратой паспорта у меня на руках имеется временное... Читать полностью
Добрый день! 5 августа я оплатила пошлину в 6000 руб. на сайте Росреестра, при оплате не нажала галку (за 35 рублей... Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
добрый день, Работал т банке больше 4 года, уволили за то что я попросил сменить руководителя, так как действующий... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью