Добрый день! На каком основании СИТИБАНК нарушает правила МПС VISA?! Я совершил оплату услуг, со...

Добрый день! На каком основании СИТИБАНК нарушает правила МПС VISA?!
Я совершил оплату услуг, со своей карты Visa № 4193 4920 2385 2005 вашего банка, на общую сумму 415000 рублей.

Оплаченную услугу я не получил, компания полностью не исполнила свои
обязательства, все обращения в службу поддержки не помогли. На письма никто не
отвечает.

В связи с вышесказанным, (17.01.2017), подал претензию в отделение АО КБ «Ситибанк», ее зарегистрировали (№ 104 76 21) и уже через 30 дней мне пришел отказ. На что я написал опротестование и подал его в отделение банка ДО «Отделение Чернышевское», пр. Чернышевского, д. 18, лит.А.

В обоих случаях написал подробное описание произошедшего, приложил в подтверждения платежные документы с указанием оплаченного продукта (Интернет-магазин расширенного типа) в данной компании, скриншоты сайта, переписку с компанией, скриншоты оплаты, договор с компанией и выписку по моей карте.

Пришел отказ (03.03.2017) с причиной
«По информации полученной от банка-эквайера, целью проведения оспариваемых
операций было пополнения инвестиционного счёта 24option».
Согласно п. 13.8 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию
карт, являющихся приложением № 4 к договору. Банк ни при каких условиях не несёт
ответственности за коммерческие разногласия между держателям карты,т.е Вами,и
торгово-сервисным предприятием/банком, принимающим карты, в частности,за
разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несёт
ответственности за товары и услуги, предоставленные держателю карты, соответственно
торгово-сервисным предприятием.»
Как я указал в своей претензии, я оплачивал информационные продукты, в заявлении были приложены все подтверждающие документы и сайт компании.

По какой причине банк, в одностороннем порядке отказывает мне, в рассмотрении
моей претензии? В преарбитраж и арбитраж МПС мое заявление не передали, была со стороны Вашего банка только отписка.

Публично доступные Правила МПС VISA и MasterCard , по осуществлению операций на территории РФ «представляют собой юридически обязательный договор между
МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на
территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к
Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. «Участники
платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим
участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:
• своим клиентом — физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;
• своим торгово-сервисным предприятием и клиентом — физическим лицом другого участника платежной системы.

Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив
запрос, как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои
права, как владельца карты (Виза или мастер кард) и Федеральный закон от
27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:

Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п. 8 «Оператор по
переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе
при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного
средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию
о результатах рассмотрения заявлений

Так же в соответствии с правилами МПС, в случае отказа в возмещении от банка
Экваера, при наличии подтверждающих документов, банк эмитент направляет кейс на
арбитраж в МПС, либо повторно выставляет запрос в банк эквайер.

Так же прошу обратить внимание, что информационные продукты компании 24option, приобретают еще через банк Сбербанк, который успешно мне возвращает средства, после написания претензии.

Заявление на опротестование я отправил 27.02.2017г в Ваш банк ДО «Отделение Чернышевское» в 11часов 24минуты, где приложил все вышеперечисленные документы и дополнительные аргументы по факту оспаривания транзакций.

В связи с чем возникает вопрос почему банк не рассматривает мою претензию должным образом, а принимают решение в одностороннем порядке, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему?
Являюсь клиентом банка более 2 лет и такое отношение банка к его клиенту откладывает очень негативное отношение к нему.

Прошу рассмотреть мою претензию должным образом!
С уважением, Сюзев Денис!