7
Здравствуйте.У меня сложилась следующая ситуация. Я взяла потребительский кредит в банке ВТБ24 сроком на один год.Спустя 6 месяцев произвела частичное досрочное погашение в автоматизированном режиме по телефону горячей линии,сократив при этом срок кредитования.Соответственно,у меня изменился размер последнего ежемесячного платежа.Его сумму я посмотрела в ВТБ-онлайн и обеспечила необходимую сумму на своем счете,решив что мой кредит будет полностью погашен.После этого,мне от банка неоднократно поступали звонки сотрудников с предложением воспользоваться предодобренным кредитом.Спустя три месяца,после погашения последнего кредита, я решила принять предложение банка и обратилась в его отделение.Но мне отказали в выдаче кредита по причине отрицательной кредитной истории.Я очень была удивлена,т.к.являюсь очень добросовестным плательщиком,и ни когда не допускала просроченной задолженности даже в один день.Как оказалось,причиной этому послужил мой последний кредит в ВТБ24. Выяснилось,что мой последний взнос по кредиту был без учета процентов. Я не понимаю как такое могло произойти,ведь в ВТБ-онлайн крупными цифрами написана сумма для погашения.На протяжении всего пользования кредитом,у меня там была указана сумма с учетом процентов по кредиту,как так вышло,что последний платеж был указан без них? В отделении банка сообщили что проценты указываются отдельно только в графике платежей.Как так?Я сразу же оплатила необходимую сумму,которая составляла 116 рублей! и сотрудник банка предложил оставить претензию с требованием восстановить мою кредитную историю,обосновывая это тем,что банк ни каким образом не оповестил меня об образовавшейся просроченной задолженности,и если бы я сама не обратилась,то не известно когда бы я об этом узнала.Рассмотрев мою претензию,спустя две недели,мне отказали в ее удовлетворении в связи с тем,что заемщик несет ответственность перед банком и обязан оплачивать все обязательства в полном объеме.Суть претензии была не в том,что мне начислили пени,я их полностью оплатила и к этому претензий не имею.Не знаю,была ли моя ошибка,при оплате,может сбой программного обеспечения, но я прошу восстановить мою кредитную историю,потому что банк ни каким образом не оповестил меня об существующей задолженности,чем затянули время и довели до порчи кредитной истории.Еще раз повторю,я являюсь добросовестным заемщиком,и очень не хочется терять возможность повторного кредитования
Елена, добрый день.
Официальная позиция Банка по данной ситуации была предоставлена в ответ на Ваше обращение.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью