10
Добрый день. Хотела бы обратиться к Вам за помощью в решении моего вопроса.
Я являюсь клиентом Банка Открытие.
20 марта 2019 г. я оформила кредит с льготной процентной ставкой (первый год 9.9% а далее 11,9%) с целью перекредитования кредита в Альфа-Банке.
Кредит в банке Открытие оформили достаточно быстро. Деньги на перекредитования кредита Альфа-Банка поступили на счёт так же очень оперативно.
По условиям договора, после получения кредита в течении двух месяцев я должна предоставить в банк Открытие справку о погашении кредита Альфа-Банка. Т. е. до 20.05.2019 г.
17.02.2019г я обратилась в офис банка Открытие в г. Новоалтайск Алтайского края и предоставила справку «об отсутствии кредита» из Альфа-Банка. Справку у меня принял специалист по имени Ольга (фамилию к сожалению не помню). Я попросила сообщить мне, если предоставленная мною справка по какой-то причине не подойдёт, т. к. я ответственный плательщик и нарушать условия договора по своевременности погашения кредита другого банка не планировала.
Специалист заверил меня, что если будут вопросы, то мне перезвонят.
Однако, 21.05.2019 в 10 часов утра на мой телефон пришло СМС сообщение, в котором сообщалось о повышении для меня кредитной ставки до 16.9%.
В обед я сразу пришла в офис банка чтобы выяснить, отправлена ли моя справка. На что тот же специалист ответил, что справку она отправляла, но видимо по каким-то причинам она не загрузилась в программу. Пообещала разобраться по данному вопросу и перезвонить мне.
Не дождавшись звонка, тем же днём в пять часов вечера я снова подошла к сотруднику банка.
Все тот же специалист сказал, что все решаемо, нужно написать заявление на возвращение льготной % ставки. Заявление мы написали. Мне пришло СМС сообщение о том, что заявление будет рассмотрено в течении 7дней.
23.05.2019 пришло сообщение о том, что процентная ставка изменена на 14.9% годовых что не является той льготной процентной ставкой, под которую был изначально оформлен кредит.
Я не нарушила условий договора. Почему по причине технического сбоя или халатности сотрудника банка мне подняли процентную ставку по кредиту?
Копию справки из Альфа-Банка и диктофонную запись разговора с сотрудником банка, подтверждающую, что мною справка была предоставлена в банк 17.05=2019 могу предоставить.
Добрый день.
Спасибо за отзыв. Приносим искренние извинения за возникшие неудобства.
Мы уже занимаемся решением вашего вопроса и дадим ответ в рамках вашей претензии.
С уважением,
Банк «Открытие»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью