10
Пока существовал Бинбанк, уже возникали проблемы взаимодействия с этим учреждением. Теперь, после слияния Бинбанка с «Открытием», весь негатив от использования продуктов Бинбанка приходится адресовать «Открытию».
В данном случае речь идет о бонусах Бинбанка, начисляемых в рамках программы лояльности Бинбонус.
В декабре 2018 г. по карте Бинбанка была совершена покупка авиабилетов (в активированной категории) на сумму 47080 руб. По правилам программы лояльности максимальная сумма для начисления бонусов за покупки в активированной категории — не более 1500 бонусов. Эти 1500 бонусов и были начислены в январе. Тем не менее, в выписке за декабрь 2018 г. почему-то указано другое количество начисленных бонусов за данную покупку — 2354. Т. е. имеет место элементарная ошибка — в выписке отражается не реальное количество начисленных бонусов, а почему-то не учитывается ограничение, установленное в программе лояльности, хотя фактически это ограничение действует при начислении бонусов.
Однако, в конце марта выяснилось, что рейс отменен, пришлось покупать новые билеты, а деньги за отмененный рейс были возвращены. Т. о. в выписке за апрель появилась запись о покупке авиабилетов на сумму 39 623р17к. и о возврате суммы за декабрьскую покупку на сумму 47080р. Т. к. и в том, и в другом случае сумма покупки превышает 30000 р., за которую начисляется максимальное количество бонусов — 1500, новая покупка в апреле компенсировала возврат бонусов за покупку билетов в декабре. За апрель бонусы не были начислены, что естественно. Но и затем бонусы перестали начисляться. Так, не были начислены бонусы за июнь. Когда я обратился в колл-центр банка, мне заявили, что я еще должен бонусы, которые надо вернуть за возврат авиабилетов, т. к. за покупку на 47080 р. начислено 2354 бонуса, а за покупку на сумму 39623р, начислен 1981 бонус. Т. е. долг банку составляет 2354—1981 = 373 бонуса. На мое возражение, что фактически и в том, и в другом случае начислялось одинаковое, максимально возможное количество бонусов по данной категории — 1500, и никакого долга нет, мне было сказано, что действительно в обоих случаях максимальное количество начисленных бонусов 1500, но долг есть, ибо таковы правила программы. Пришлось обратиться к тексту правил, где я нашел совершенно четкое положение: «Если по расходным операциям был произведен возврат товара и/или услуги в полном объеме, начисленные Участнику Программы Бонусы аннулируются.». Есть в правилах и другое положение: «Максимальная сумма для начисления Бонусов: — за покупки в активированной категории — не более 1 500 бонусов.» Таким образом, в правилах конкретно сказано о начисленных бонусах, а не о бонусах, некорректно отраженных в выписке.
Данное обращение вызвано не столько тем, что банк незаконно удерживает с меня несколько сот рублей (хотя и это имеет значение), сколько желанием искоренить непрофессионализм IT-сотрудников банка, которые допускают элементарные ошибки в программном обеспечении при начислении бонусов, и непрофессионализм сотрудников колл-центра, которые видят ошибку, но не хотят приложить никаких усилий, чтобы ее исправить.
Добрый день.
К сожалению, не представляется возможным идентифицировать клиента для проведения проверки. Направьте, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на адрес: hotline_banki-ru@open.ru с темой письма: «вопрос на Banki.ru (ID 10997504)».
С уважением,
Банк «Открытие»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Вот уже третий раз мы обращаемся к Вам с просьбой! 12 января 2020 у нас срок по договору подтвердить... Читать полностью
специалисты не могу. решить с самого утра проблемы на горячей линии говорят одно что я карие подозрительные перевод... Читать полностью
что делать если не могу активировать озон карту, скидываю фото паспорта и вылезает Ошибка , а когда хочу подтвердит... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал Получается, ч... Читать полностью
Готовлю бумажную досудебную претензию Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью