9
Добрый день!
Первое: был произведен бесплатный перевыпуск неименной карты «Восторг» для получения именной. Сотрудник в чате сообщил, что первая карта будет заблокирована, однако она до сих пор активная. Это совершенно небезопасно. Прошу предоставить пункт правил, в котором сказано, что блокировка в данном случае не производится.
Второе: после получения и активации перевыпущенной карты (один договор и счет) через сотрудника чата была автоматически подключена платная услуга «СМС-банк». Сообщение об этом поступило только через день. Прошу предоставить пункт правил, в котором сказано, что после перевыпуска карты происходит автоматическое подключение платной услуги.
Здравствуйте!
Согласно правилам выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ «Восточный», а именно, пункту 3.2.21. «Банковская карта может быть заблокирована на совершение расходных операций до истечения Срока действия Карты как по инициативе Клиента, так и по инициативе Банка по заявлению Клиента в связи с утратой, кражей, механическим повреждением Карты, при смене фамилии и/или имени Клиента, в связи с отказом от дальнейшего использования Карты или в связи с подозрением на возможное несанкционированное использование Карты и возникновение риска материального ущерба для Банка и/или Клиента».
В результате проведенного расследования было установлено, что данное заявление от Вас ранее не поступало, в связи с чем, рекомендую, обратиться по номеру телефона Информационной службы Банка 8-800-100-7-100 для блокировки карты.
Отмечу, что более подробно ознакомиться с правилами выпуска и обслуживания банковских карт Вы можете на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/document/?ctype=private&type=rule&archive=0&year=
Касательно информации о подключении услуги «СМС-Банк», поясняю, при оформлении кредитного договора Вы выразили свое согласие на присоединение к Договору комплексного Банковского обслуживания и на подключение к сервисам дистанционного банковского обслуживания, что подтверждается Вашими подписями в Анкете-заявлении.
Однако, отмечу, что услуга «СМС-Банк» ранее была отключена, комиссия за пользование не списывалась.
Надеюсь, мои комментарии помогут внести ясно в сложившейся ситуации.
ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
В июле 2021 года я узнала о том, что у меня есть кредит в Банке Восточный Экспресс. Я не являюсь клиентом банка и к... Читать полностью
Хочу выразить благодарность сотруднику горячей линии. Обращалась 12.01 в 21:46 , мне ответил оператор Ренат. Предос... Читать полностью
У меня нет ни одного документа , Подтверждающего что я заявляла получение сертификата , странно как без меня вы мне... Читать полностью
Почему после получения денег, ваши сотрудники блокируют номера и не возвращают деньги по договору и дела при этом н... Читать полностью
Про кредитную карту в банке восточный в девять в 2019-м году, в 2021-м году мне позвонили из банка и сказали что пр... Читать полностью
Здравствуйте!Из-за прекращения приема вашим банков вкладов в евро у меня на счёте оставалась денежная сумма в евро.... Читать полностью
Одобрят ли мне кредит, с открытыми просрочками, для закрытия микрозаймов Читать полностью
Здравствуйте, я в курсе как рассчитываеться налог но мне не понятно, ведь суть предложения этого налога была в том... Читать полностью
Прошу срочно подать в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке в связи с полным гашением к... Читать полностью
Очень жду ответа Читать полностью
Очень жду ответа Читать полностью
Постоянные звонки поступают от автомата, на тему какого-то кредита, неизвестного мне человека. Отношения к восточно... Читать полностью
Хмм. Нам не удаётся найти этот сайт.Мы не можем подключиться к серверу www.vostbank.ru.Если этот адрес корректен, т... Читать полностью
За активизацию транзитного счета - это платно и сколько стоит Читать полностью
Здравствуйте , я очень надеюсь, что вы ответите хотелось бы пожаловаться на работу вашего банка. У моего отца был в... Читать полностью
Как востановить кредитную историю если она чуть чуть подпорчена? Читать полностью
Добрый день! Ситуация: Банк-агент предлагает своему клиенту вместо открытия, например, депозитного вклада или накоп... Читать полностью
Прошу вас исправить в НКБИ данные за апрель2021 цифру7изменить на1по акредитованой карте с лимитом5000от07.04.2020.... Читать полностью
Уважаемый Дмитрий,в соответствии с п.3 ст.16 ФЗ № 123 "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг":"... Читать полностью
Добрый день! С июля месяца по моей кредитной карте банк стал снимать ежемесячно 150 руб. за услугу "Персональная ли... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью