14
Первый раз столкнулся с такой системой. Взял кредит в Газпромбанке. Чтобы его оплачивать онлайн, надо сделать карту, без нее регистрация в онлайн-банке невозможна. Окей, подумал я и через месяц пришел вносить очередной платеже и подать заявление на карту. Обещали срок 7—14 дней. Прошел МЕСЯЦ!! с полной уверенностью что в 2019 году на выпуск обычной дебетовой карты срока в месяц хватит, и что скорее всего она лежит и ждем меня в отделении, я пошел ее получать.
Вы не поверите, но ее там нет. Более того сотрудник банка не отвлекаясь от более важных дел сообщил, что мол карты нет, смс придет, тогда и приходите. На вопрос, а как платить по кредиту? ответила, ну приедете еще раз к нам и наличкой оплатите, вам трудно чтоле?
Просто для справки, что сейчас 2019 год и это все же коммерческий банк в котором «клиентоориентированность» должно хотя бы
Дальше еще веселее, звоним в горячую линию, пробиваемся сквозь «голосового помощника» и выходим на оператора. Оператор проверяет данные, слушает мою историю, пытается найти карту в заявках, а ее нет. Просто сотрудник банка видимо забыл завести заявку на ее выпуск.
Что имеем на данный момент:
1) Сотрудник в офисе который месяц назад забыл выпустить карту
2) ЕЕ коллега, которая просто не стала даже проверять статус выпуска, мол ждите смс, и на фразу «месяц прошел» — выдала что это не от нее зависит.
3) Сотрудник поддержки по телефону, который пытается решить проблему, к нему кстати вопросов нет, единственный, кто хоть как то был заинтересован в помощи.
Сотрудник поддержки по телефону предложил выпустить «моментум карту», чтобы можно было зарегистрироваться в онлайн банке. Отличное решение, почему же не предложили этого в банке?! ну да ладно, мы уже выяснили, что девушка была не заинтересована в общении со мной. После чего оператор сам звонил им и уточнял, есть ли у них моментум карты. В офисе на Тургеневская ул., 1, Тула их не оказалось. Я попросил уточнить, может в других офисах они есть, не проблема же доехать и решить уже этот вопрос. После 10 минут ожидания на телефоне он с небольшим отчаянием в голосе сказал, дозвониться до других филиалов я просто не смог.
Я бы попросил его оставить отзыв о сотруднике в первом банке, который мог бы предложить выпуск моментум карты, даже если у них нет, отправить в другое отделение. Мог бы проверить а вообще выпуск основной карты идет или нет? Но какой в этом смысл…
Вообщем моя история о моем первом и наверное последнем знакомстве с Газпромбанком и том, как из просто желания оплатить кредит можно устроить себе такой квест, что даже тут решил зарегистрироваться для написания отзыва.
Здравствуйте, Pavelpavel13!
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Для проведения проверки по вашему обращению, напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши контактные данные. Мой сотрудник оперативно свяжется с вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте!вопрос банк одобрил мне кредит, но он мне пока не нужен,но я захотел взять вещь в это же банке в расср... Читать полностью
Или так и будете отписываться, что разберемся и...
Интернет-банк когда ни будь будет работать? Или так и будете отписываться, что разберемся и сообщим (как в Вашем о... Читать полностью
Я оставляла отзыв на этом сайте по поводу отделения метро Курская улица Земляной Вал о сотруднике,который отказался... Читать полностью
Добрый день, хочу рефенансировать два своих кредита в Альфа и ВТБ, поступают не очень выгодные предложения из-за за... Читать полностью
могли бы вы меня связать с Павловой Анастасией Вячеславовной? По поводу снятия...
Добрый день! могли бы вы меня связать с Павловой Анастасией Вячеславовной? По поводу снятия обременения…она... Читать полностью
Возможно рефинансировать под меньший процент для уменьшения суммы...
У меня ипотека в ГПБ под 9,2% Возможно рефинансировать под меньший процент для уменьшения суммы ежемесячного плате... Читать полностью
Здравствуйте при закрытие рко, по 115 ф. з какие выдвигаться санкции, и под кокой процент закрываеться расчётн... Читать полностью
Здраствуйте у меня такой вопрос у мужа карта газпром дебетовая на нее приходит зарплата.сейчас на ней минус 11 ... Читать полностью
Здравствуйте могу ли я взять ипотеку без первоначального взноса? Читать полностью
Здравствуйте, как я могу взять кредит на машину, если мой опыт работы меньше 1 года? Читать полностью
Добрый день! Я оформила карту Газпромбанка специально для участия в акции "Великолепный кеш... Читать полностью
С 29 декабря (!) не решаются многократные обращения по поводу некорректного отображения в мобильном приложении стат... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Татьяна. Я хотела бы узнать возможно ли предоставление коммерческого предложение по рассчет... Читать полностью
Вернутся с ответом в какой срок? Читать полностью
Здравствуйте! После списания денег за активацию пакета Привилегии 25 марта с 26 марта стала недоступна подписка Газ... Читать полностью
В марте потрачено на покупки больше 10000 руб. Но процент по накопительному счёту на апрель стоит по базовой ставке... Читать полностью
Вчера 31.03.24. обратился по горячей линии с вопросом, будет ли у меня приветственная надбавка при открытии накопит... Читать полностью
Добрый день! Оформила карты дебетовую, специально для акции карта для мечты.ничего понятно мне не объяснили.у меня... Читать полностью
Нарщение условий по накопительному счёту "Простой процент" Читать полностью
20.11.2023 года подключил себе Привилегии "Плюс". Ежемесячно они автоплатежем продлевались, но 01.01.2024 случайно... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью