Список вопросов

Ответ дан

В июне по совету знакомых решил открыть пакет Премьер в Сбербанке. Пошел в отделение не далеко от...

Иные вопросы

26.11.2019 12:22

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

В июне по совету знакомых решил открыть пакет Премьер в Сбербанке. Пошел в отделение не далеко от работы. Примерно час ожидал пока меня примет менеджер, спустя час или немного больше меня принял менеджер. Рассказал все в деталях, в том числе о бесплатном использовании пакета Сбербанк Премьер в течении двух месяцев, даже если я не выполню минимальных требования для бесплатного обслуживания. До этого я обслуживался и слава богу обслуживаюсь до сих пор у основного конкурента сбербанка, в привилегии много лет, но хотелось попробовать что-то другое. Лично мне, сбербанк не очень нравился, я им почти никогда не пользовался и не очень хотел, но решил попробовать, тем более без каких либо потерь на это было два месяца. Когда я согласился на открытие пакета Сбербанк Премьер, я раза четыре уточнял я точно не буду платить за пакет? Менеджер отвечал: «два месяца вы точно не будете платить, если вы захотите отказаться от пакета Сбербанк Премьер в течении этих двух месяцев, без какой либо оплаты и штрафов вы сможете отказаться от пакета». Я поверил, и оформил пакет. Менеджер давал на подпись несколько бумаг, которые зрительно я смотрел, но не вчитывался в детали, так как менеджер говорил проверьте ваши данные, соответственно я только и проверял свои данные. Все документы подписали, и сказали что через несколько дней карта будет готова. Я приехал через несколько дней в отделение, прождал примерно полтора часа!!!!! Менеджер так и не освободился!!!! Карту мне выдавал мужчина (я так понял это руководитель отделения или какой-то из его замов). Он быстро организовал выдачу карт, девушке дал поручение активировать карту, помочь получить пин код и тд. Это было приятно, после полуторочасового ожидания. Отделение было уже закрыто как почти час, когда я вышел из отделения. В течении двух месяцев я опробовал услуги банка и решил расторгнуть договор. Пришел в другое отделение (так как для закрытия договора можно было прийти в любое отделение) и написал заявление на отключение пакета и полное расторжение. Сотрудник почти все оформила и вдруг у нее выскочило сообщение, проинформируйте клиента, что будет списана комиссия 2500 рублей. Я был в недоумении. Я пересказал информацию которую мне предоставлял менеджер при открытии пакета сотруднику, сотрудник для разрешения вопроса пригласила руководителя, они вместе пытались что-то сделать, но тщетно. Я сказал, что я не согласен с данной комиссией. Сотрудник и руководитель порекомендовали мне написать претензию. Я написал претензию и все там описал. Банк рассмотрел претензию за час и выдал отказ (это я узнал из смс от банка, и от оператора колцентра). К тому времени менеджер у меня уже сменился. Была девушка, а не мужчина который оформлял мне пакет. Я позвонил новому менеджеру, рассказав ситуацию, она сказала что еще раз попытается направить претензию, я ей звонил через несколько дней сам, она говорила что ответа пока нет. Потом она перестала брать трубки и пропала. За все это время менеджеры опять менялись несколько раз. Теперь меня начали доставать звонками из центра взыскания сбербанка с требованием выплатить комиссию, я им им каждый раз описывал обещания менеджера и пытался им объяснить что меня обманули. Банк в ответе на претензию пишет, что вы были ознакомлены с условиями когда подписывали документы. Но я не читал ту кипу бумаг. Мне давали подписные листы и я только проверял свои персональные данные. Они даже в месте работы поставили что я как будто бы не работаю. Хотя я работал и работаю. Дело не в деньга 2500 руб., а в принципиальной позиции, почему менеджеры банка врут, что бы лижбы любыми путями клиенты открывали пакет Сбербанк Премьер и они выполняли свой план. Прошу отменить данную комиссию.

Добрый день!

Комментарии по ситуации оставлю в разделе «Народный рейтинг».

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

В июне по совету знакомых решил открыть пакет Премьер в Сбербанке. Пошел в отделение не далеко от...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка