12
Имел зарплатную карту вашего банка с 2004 года по 2009-й, счет был закрыт 30/11/2009 в отделении у метро Кузьминки, пластиковая карта при мне уничтожена, остаток средств (6.72 руб)переведен в доходы банка.
Моему удивлению не было предела, когда 26/12/2009 по почте получил уведомление из банка в котором мне предлагалось погасить некий долг по несанкционированному перерасходу в размере 3526,40р. В вышеупомянутом отделении мне поведали, что якобы гипермаркет в котором я осуществил покупку 26/10/2009 вовремя не подал необходимые документы, не уложился в отведенные сроки и средства были «подвешены», причем мне кажется что SMS сообщение об осуществлении оплаты картой в Глобусе я получил сразу (вообще я слежу за этим, чтобы не было задвоенных списаний, отправку SMS легко проверить), а когда Глобус подал документы 07/12/2009 средств на счету уже не было, как в прочем не было и счета. В результате Альфа-банк 07/12/2009 предоставил мне какой-то мифический транш и тут же перечислил эти средства в пользу гипермаркета и т. к. образовался недостаток в размере минус 3526,40р отправил мне уведомление (московская почта его получила 19/12 я в Подольске 27/12 в результате с 07/12 набежали еще и некие проценты примерно в 200р, мелочь но обидно) К сожалению ответов на все свои вопросы в отделении у метро Кузьминки я не получил поэтому 28/12/2009 написал претензию (приложение № 8), надеюсь получить полный аргументированный ответ, также обращаюсь к Вам:
1. SMS сообщение отправленное абоненту в момент покупки свидетельствует о немедленном списании средств со счета или нет?
2. Если гипермаркет не предоставил документы в течение 21 дней (так мне объяснили)куда «подвешиваются средства» обратно на счет или нет?
3. Видел ли операционист в момент закрытия счета, что «висят» «подвешенные» средства? Почему не предупредил? Почему был закрыт счет без комментариев?
4. Вообще может ли банк осуществлять такие операции с закрытым счетом клиента и каким документом это регламентируется?
Прошу меня понять, черт с этими деньгами, просто обидно и немного боязно, ведь таким образом любому клиенту банка, который расплачивался картой, банк может выставить задним числом любую сумму, ссылаясь на коммуникации с торговой организацией, расплачиваться картой честно говоря пропало желание…
Надеюсь Вы поняли о чем я говорил.
Заранее спасибо за ответ!
Уважаемый Алексей,
SMS сообщение, отправленное Клиенту в момент покупки, не свидетельствует о списании средств со счета. Сумма проведенной по карте операции блокируется на счете и ожидает подтверждение на списание от платежной системы (при этом доступный остаток уменьшается на сумму проведенной операции) в течение 14 дней. После получения подтверждения о совершении операции с использованием Карты, Банк имеет право списать денежные средства в соответствии с условиями Договора со Счета карты. В случае неполучения подтверждения через 14 дней блокированная сумма возвращается на счет.
Заявление на закрытие счета не принимается в случае наличия задолженности по счету или блокированных сумм. В Вашем случае, могла возникнуть ситуация, когда подтверждающие документы в Банк поступили после оформления заявления на закрытие счета.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Добрый день. Техподдержка игнорирует мои просьбы о закрытии услуги рассрочки и расторжения договора с ООО МКК «ВБ П... Читать полностью
Здравствуйте помогите мне пожалуйста я не могу улучшить кошелек из за того что у меня нет доступа к старому номеру ... Читать полностью
Вчера обращалась в отделение ВТБ в г. Нефтекамск по адресу Ленина 15. Сотрудники не смогли мне сделать справку для... Читать полностью
я предоставил откуда у меня данная сумма котрую я получил средства и я её отправлял не всю а небольшую часть сестре... Читать полностью
У меня имеется ипотека от 2024 года. На тот момент услуга подписки Домклик была обязательной, иначе процентная став... Читать полностью
Предоставили все документы, для вывода средств и закрытие счетов, прошло 15 дней , денег до сих пор нет Предоставьт... Читать полностью
Здравствуйте. 30 сентября родственники перевели мне 100 тысяч рублей. Я хотел переслать часть этих денег своим роди... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пороситьн банк не много увеличить стикер в размерах,который клеится на телефон,для оплаты в магаз... Читать полностью
Я вчера весь день звонил в поддержку, никто ничего не знает, с блокировкой 161фз мне предлагают оплатить онлайн, по... Читать полностью