10
Вопрос по качеству работы сервиса travel.alfabank.ru
Я много лет являюсь клиентом Альфа-банка. С 2018 года обслуживаюсь по тарифу Максимум+. Также использую карту дебетовую карту Alfa Travel.
В начале 2020 года по этой карте были куплены четыре авиабилета по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Дубай и обратно на даты 19.03.2020/29.03.2020. Большая часть стоимости билетов была оплачена милями.
В связи с пандемией с 19.03.2020 ОАЭ запретили вьезд иностранных граждан на свою территорию. В связи с этим через поддержку travel.alfabank.ru за час до вылета в авиакомпанию было отправлено уведомление о вынужденном отказе от перелета. Регистрация граждан РФ на рейс Москва-Дубай не производилась, поэтому от рейса Санкт-Петербург-Москва и от обратных рейсов я также был вынужден отказаться.
Общение велось по электронной почте и телефону с Горбуновой Ириной Сергеевной, специалистом службы поддержки сайта travel.alfabank.ru
С тех пор прошло уже почти два месяца. Все билеты были куплены по возвратному тарифу, но никакой компенсации за пропавшие билеты я так и не получил. Все мои знакомые, оказавшиеся в такой ситуации одновременно со мной, но покупавшие билеты напрямую в авиакомпании S7, уже получили менее чем за 30 дней компенсацию в виде ваучеров на перелет этой же а/к в течение 2020 года. Такой вариант устроил бы и меня. Но покупал я через Альфабанк. Через вас ситуация не решается уже 1,5 месяца. По этой ситуации открыто обращение [Ticket#102253150]. На все запросы по нему я получаю следующий ответ:
К сожалению, запрос все еще на рассмотрении в S7.
Повлиять на сроки принятия решения агентство не имеет возможности. Мы работаем по регламенту перевозчика. Как правило, на авторизацию вынужденного возврата авиакомпании требуется до 60 рабочих дней (реже 90 дней).
Я сам неоднократно всеми доступными способами обращался в авиакомпанию S7. Они не отказываются от обязательств по возмещению, но не могут этого сделать самостоятельно, минуя Альфа банк. А со стороны Альфа-банка никаких движение в сторону решения ситуации не происходит.
По рекомендации представителя а/к S7 я готовлю обращение в претензионную комиссию при генеральном директоре а/к S7. Также мной подана жадоба в роспотребнадзор. Не исключаю обращение в суд.
На этот сайт пишу по той причине, что по всем контактам, имеющимся на сайте travel.alfabank.ru я попадаю в конечном итоге все на ту же Горбунову Ирину Сергеевну, что никак не помогает в решении вопроса.
Уважаемый Клиент,
для принятия обращения в работу необходимо заявление держателя карты на бланке «Претензия по оспариваемым суммам». В связи с тем, что опротестование операции проводится по правилам международной платёжной системы «МasterCard / Visa», проведение работы без указанного заявления невозможно. Бланк «Претензия по оспариваемым суммам» вы можете заполнить на нашем сайте http://alfabank.ru/claim/. Заявление необходимо отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью