10
Добрый день, являюсь держателем дебетовой карты Альфа банка с 2018 года. До мая текущего года пользовался картой редко, оплачивая лишь мелкие расходы. 27 мая — вывел часть средств хранившихся в биткоине через сервис по обмену криптовалют, посредством внесения денег на карту через cash-in.
Сервисом заявка была выполнена, деньги поступили на мой счет, но уже через несколько минут, при попытке снять с карты средства — карта просто выплевывалась банкоматом, приложение Альфа-Банк на телефоне выдало ошибку авторизации, закрылось и больше не запускалось (как позже оказалось — так приложение ведёт себя если ваши счета блокируют при подозрении на мошенничество. Ни звонков, ни уведомлений, ни каких либо смс от банка при этом не было). После звонка на горячую линию, мне сказали что вопрос решится за пару минут в любом отделении, но — вопрос тянется уже 5 месяцев, без какого либо понимания что делать дальше.
В отделении от меня сразу же потребовали оригиналы чеков — оригиналов у меня разумеется не было, и возможности их предъявить тоже — я нахожусь в г. Санкт-Петербург, а пополнение моего счета было в Москве. Техподдержка сервиса по обмену криптовалют прислала мне фотографии чеков, сделанные отправителем — но в банке принимать фотографии отказались, настаивая исключительно на оригиналах — тех самых чеков, которые можно не печатать, выбрав на экране банкомата соответствующую кнопку, и для которых возле банкомата услужливо стоит ведро. Я обращался в несколько отделений, и пытался сделать закрытие счета, несколько раз писал объяснительную на имя СБ банка — ждал ответа по неделе каждый раз, а в какой то момент получил вместо ответа часть общего положения из договора о банковском обслуживании «банк в праве приостановить любые операции и заморозить счета при подозрении на мошенничество» — всё. Никаких больше пояснений никто не давал. Во всех отделениях в которых я был — говорили что блокировка по 115 (хотя это было не так), а на вопрос что мне делать дальше — отвечали только «мы не знаем чем вам помочь, всего доброго».
Через месяц я был в Москве, зашёл в офис на мясницком переулке — и только там мне рассказали что никакой 115 на моих счетах нет и не было, а то что происходит — это решение сб банка. Предложили альтернативу — что бы человек, отправлявший мне деньги пришел, написал объяснительную и сфотографировался что бы сб могли сравнить человека на фото, и человека отправлявшего средства через банкомат. В сервисе по обмену криптовалют мне сказали что человек, пополнявший мой счет уволился, спустя несколько дней после совершения той операции, контактных данных мне не предоставили. С тех пор я периодически прихожу в отделения, рассказываю все тоже самое — каждый раз умоляю сделать хоть что то — все приводит к одной и той же фразе «предоставьте оригиналы чеков» — и никак, ничего не сделать. На горячей линии мне посоветовали обратиться в полицию, что бы найти отправителя. На мой вопрос «а если он вообще умер?» посоветовали принести свидетельство о смерти. Не уточнили правда, оригинал, или тут сойдёт и копия.
И мне все не понятно, почему банк зная все детали операции — заставляет меня всем этим заниматься? Эти средства были заблокированы перед карантином, по сути, меня просто бросили один на один с этой проблемой. На мне висят кредитные обязательства и аренда жилья, из за этой блокировки — я влез в долги и до сих пор испытываю финансовые трудности. На меня никогда не было зарегистрировано юр. лицо или ИП (как пояснил один из сотрудников отделения-я могу отмывать деньги), у меня есть квитанции о пополнении моего биткоин через все тот же обменник криптовалют, меня никогда не было на сайте мониторинга, в списке террористов или судимых — тоже. А прав на собственные деньги у меня меньше, чем у тех у кого блокировка висит по 115 — там то хоть часть средств можно обналичить! Что мне делать? Банк не хочет идти на встречу, по сути все ответы что на горячей линии, что в отделениях -«это не наша беда, делайте что хотите.»
Здравствуйте,
ваш отзыв в работе, ответ будет предоставлен после проверки в разделе «Народный рейтинг».
Спасибо за ожидание.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью