10
Доброго времени суток!
25 декабря прошлого года обратилась в отделение банка в п. Строитель Тамбовской области для рефинансирования автокредита в Сетелем банке. Менеджер по продажам Манюкова Наталия Владимировна заверила что все решаемо и оформила мне кредит, затем уточнила сумму для погашения в Сетелем Банке и перечислила ее на мой счет в этом банке. на мое беспокойство все ли будет в порядке, ответила заверением что Сетелем Банк является дочерним предприятием Сбербанка и все конечно будет как надо. В январе, после праздников, обратилась в тамбовское отделение Сетелем Банка чтобы забрать птс на машину и тут обнаружилось что кредит не погашен, сумма лежит на счету, но как утверждает сотрудник горячей линии банка не было никакой команды на досрочное погашение. Написала обращение в Сетелем Банк с требованием погасить кредит 25 числом, одновременно сделала заявку на досрочное погашение, которое банк принял только на 19 февраля. Обратилась к руководителю отделения Сбербанка с просьбой помочь в данной ситуации, в отделении пояснили что так рефинансировали и другие клиенты а здесь произошла какая то ошибка. в результате написала обращение и в сбербанк. Сетелем ответил что с его стороны никаких «косяков» не было: деньги на счет поступили, но распоряжения на досрочное погашения не было, банк списал ежемесячный платеж, теперь же сделает досрочное погашение 19 февраля если на счете будет размещена нужная сумма, но при этом он еще сделает текущее ежемесячное списание и на счету будет не доставать уже суммы в 22 тысячи для погашения кредита. Сбербанк дал формальный ответ: деньги по кредиту выдали, сумму в сетелем на погашение перечислили со стороны банка все отлично!!!. В результате вместо рефинансирования кредита который я уже не могла платить, я теперь имею «на руках» два кредита — непогашенный автокредит и кредит выданный на его погашение!!! Оказывается банки не виноваты, сотрудники не виноваты, они лишь продали мне кредит со всеми страховками получили свои премии перед новым годом, а теперь в мою ситуации даже и вникать никто не хочет, виновата только я сама раз обратилась за рефинансированием кредита. отсюда и мой вопрос: куда мне обращаться? кто же мне поможет в этой ситуации??
Здравствуйте!
Сожалею, но решение банка не изменено. По условиям договора контроль досрочного погашения первичного кредита обеспечивается заёмщиком самостоятельно.
По вопросу проведения корректировки в части закрытия кредита датой 25.12.2020 с пересчётом процентов рекомендую обратиться в «Сетелем банк».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день!Уже вторую неделю пытаемся открыть эквайринг по СПБ в Сбербанке. Говорят, что произошел внутренний сбой... Читать полностью
Здравствуйте! Данный ответ я получал на свои обращения неоднократно, также несколько раз специалисты Сбера указывал... Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться и вернуть деньги на кредитную карту, которые списали вместо бонусов сберспасибо. Оп... Читать полностью
Появилась задолженность по ипотеке на сумму 51855 рублей, хотя всё платилось согласно графику. Ежемесячный платеж с... Читать полностью
А она всегда отображается или при запросе данных? Читать полностью
По условиям банка при трате по карте более 30000 увеличивается процент по накопительному счету на 1%. В июле мои тр... Читать полностью
Здравствуйте, оформил молодёжную карту сбер банка до этого бла kids. Подскажите пожалуйста видят ли родители мои тр... Читать полностью
межрегиональная сделка запланирована на 11 сентября 2026 г в г. Завитинск ул. Куйбышева 24 , так как покупатель у... Читать полностью
Добрый день. Как к вам можно записаться на проведение сделки за наличные денежные средства с использованием ЭР и СБ... Читать полностью
Хотим взять ДВ ипотеку как молодая семья. У меня регистрация в ДВфО есть, у супруги в другом регионе и менять на ДВ... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Ответ был обещан в течении 3х рабочих дней, отсчет от 01.09. сегодня 5й рабочий день, ответа нет. Списание так и не... Читать полностью
Со второго числа просят документы. Все документы я приложила, но "тупость" операторов заставила уйти от данного бан... Читать полностью
Максим, здравствуйте! Сегодня уже вторник, 8 сентября. Прошло несколько дней. Мой перевод — это просто перевод моих... Читать полностью
Здравствуйте вчера как ни в чем не предвещало беды, я получил наличные от своей матери, после чего положил их на ка... Читать полностью
Добрый день. Хочу предостеречь от пользования данным банком. Со 2 числа этого месяца все мои деньги оказались в лов... Читать полностью
Банк приостановил операции по счёту, чат предлагает закрыть счет, чего я делать не желаю. Все мои деньги законны и... Читать полностью
Добрый день!Уже вторую неделю пытаемся открыть эквайринг по СПБ в Сбербанке. Говорят, что произошел внутренний сбой... Читать полностью
Здравствуйте! Данный ответ я получал на свои обращения неоднократно, также несколько раз специалисты Сбера указывал... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью