86
Добрый день.
Я и моя супруга ранее (в апреле 2019 года) заключили ипотечный договор с банком дом.рф.
Добросовестно исполняем свои обязательства, периодически направляем денежные средства вы целях досрочного исполнения обязательств.
Несколько дней назад я зашёл в личный кабинет банка дом.рф и увидел, что ежемесячный платеж увеличен, также увеличена процентная ставка и корректирован график платежей.
Был задан вопрос в банк, представитель банка сообщила, что я и моя супруга не оплатили полис страхования и поэтому произошли изменения.
Дело в том, что оплата полиса была произведена заблаговременно, но подтверждение оплаты не было предоставлено в банк. Ранее страховая компания самостоятельно передавала информацию в банк об оплате страховки, поэтому я не уведомил банк об оплате, понадеявшись на страховую компанию.
Мы оперативно переслали информацию об оплате страховки в банк (по электронной почте, как и было сказано представителем банка), представитель банка сообщила, что информация будет принята и вопрос будет разрешен. Однако смущают неопределенные сроки решения вопроса (банк не сообщил о сроках решения вопроса), так как до очередного взноса по ипотечному договору оставалось всего две недели.
Кроме того, что я не уведомил банк об оплате полиса, банком также не были направлены уведомления (ни мне, ни моей супруге) о том, что процентная ставка по кредитному договору будет изменена (увеличена). Если бы уведомление было нами получено, мы разумеется сразу отправили бы в банк информацию об оплате полиса.
Я прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.
Заранее благодарю.
С уважением, Владимир.
Добрый день! Благодарю Вас за то, что сообщили мне о данном инциденте.
Я проверила информацию по Вашему вопросу и коллеги мне сообщили, что ставка Ваша будет пересчитана с 01.07.2021 г. Также я хотела бы обратить Ваше внимание на то, что ставка была повышена согласно условиям кредитного договора. В Банк документы по страхованию поступили 03.06.2021 г.
От себя лично приношу извинения за ожидание ответа! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Добрый вечер, Наталья! Вижу, здесь помогают и отвечают на вопросы. Планирую в скором времени переезд в Москву. Подс... Читать полностью
У вас еще и автоответ настроен...Позорище!Остальные пользователи, оцените клиентоориентированность банка - шаблонны... Читать полностью
Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка за их профессионализм и отдачу своей работе! Обращалась в Банк для оф... Читать полностью
Наталья, я уже не знаю каким способом общаться с Вами/вашим банком.Вопрос ниже со статусом - ответ дан, хотя это со... Читать полностью
Хочу выразить благодарность за помощь Наталью Верниковскую! Обращалась по вопросу снятия обременения. У меня была с... Читать полностью
Благодарю:) Ожидаю. Читать полностью
Добрый день. Две недели назад написал вопрос, все сроки ответа вышли, вы продолжаете отвечать другим людям, а меня... Читать полностью
На каком основании отредактирован мой последний комментарий? И из него удалена большая часть информации???Мало того... Читать полностью
Связывались ли представители банка с финансовым управляющим И*****ко Н.А. для решения вопроса про снятие обременени... Читать полностью
Здравствуйте ! 28.09.2021 в отделении банка ВТБ на Авиамоторной должна была состояться слелка купли-продажи квартир... Читать полностью
Звоню на горячую линию, конкретику не дают. Прошу предоставить КУВД по Росреестру, информации тоже пока нет. Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. На этом сайте задавали интересующий меня вопрос -требование предоставить уведомление о строительстве (... Читать полностью
Мне не повезло с менеджером, Гюнай , общение только по e-mail, по телефону ни разу связаться не удалось ни по прямо... Читать полностью
Почему на финальной стадии оформления ипотеки, когда менеджер говорит, что к концу недели можем выйти на сделку.Пос... Читать полностью
Сколько ещё ждать? Какие сроки предоставления банком ответов? Читать полностью
Направила с 10.03.2023 по 17.03.2023 несколько обращений, запросов, требований и досудебную претензию, связанных с... Читать полностью
Хочу расширить земельный участок при помощи выкупа у администрации рядом земельного участка Читать полностью
здравствуйте. Мне пришел ответ по моему обращению на банки.ру что процентная ставка уменьшина По ипотеке и изменена... Читать полностью
хорошо, я очень жду, т.к. для меня это очень важный вопрос.... Читать полностью
Написал отзыв по ссылке от совкомбанка, обещали 500 баллов или рублей, будет ли начисление? Читать полностью
А она всегда отображается или при запросе данных? Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
По условиям банка при трате по карте более 30000 увеличивается процент по накопительному счету на 1%. В июле мои тр... Читать полностью
Я не могу войти в свой вб кошелёк Читать полностью
Здравствуйте, оформил молодёжную карту сбер банка до этого бла kids. Подскажите пожалуйста видят ли родители мои тр... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Написал, но ссылку не отправит написал повторно вопрос, ведь не знаю как отправить ссылку с вопросом моим Читать полностью
Добрый день. После установления сегодня утром обновления приложения Т-банк пропали без каких-либо следов все деньги... Читать полностью