Задать вопрос на горячую линию поддержки Банка ДОМ.РФ

31.08, почти неделю назад, банк Дом.РФ, прикрываясь законом 115-ФЗ, заблокировал счета вследствие того, что я переводила деньги со своего счета в другом банке на свой же счет в этом банке. Деньги были достаточно давно получены с продажи квартир моими родителями и частично переданы мне для вкладов и получения с них процентов. Все необходимые налоги с этого момента были оплачены вовремя, деньги получены абсолютно прозрачно. В этот же день я предоставила выписку со счета откуда переводила (МТС банк), а днем позже документы о купле продаже. Тем не менее, спустя неделю, вашему банку все еще начхать на эти документы, на то что деньги удерживаются уже незаконно без должных оснований (а банк обязан дать подробные пояснения, что же его смутило в моих операциях+извещение о блокировке пришло спустя сутки, что вам тоже грозит хорошим иском). Несколько звонков в службу поддержки не дал результатов, ибо оказывается ваш банк, прикрываясь 115-ФЗ считает, что можно положить большой и толстый на своих клиентов и их нужды, время и деньги. Таким образом, если данный вопрос не будет решен в течение пары дней вас ждут: 1. Досудебная претензия о незаконном удержании денег без внятно объясненной причины.  2. Жалоба в Межведомственную комиссию при ЦБ РФ.  3. Иск в суд по поводу вышеперечисленного а также компенсации морального вреда и процентов за пользование удержанными деньгами. Выбор ваш.

Здравствуйте, у меня имеется счет в дом рф. Взяла займ на него, заказала карту, ждала доставку, что бы пользоваться ей. Со счета займ перевела на другую карту, на свой счет, но меня заблокировали по ФЗ 115, там буквально несколько операций было, займ и между своими счетами. Я отправила на почту договоры на займ и выписку по своей карте, куда перевела деньги. Сколько ждать решения? И почему блокируют то? Там же видно, что поступление это займ и на свой счет вывод. Просто я не могу вашим счетом по сбп расплатиться, так бы я не выводила. Мне в магазине как быть то?

Я продавец квартиры. Росреестр зарегистрировал сделку, покупатели передали выписку ЕГРН. Банк ДОМ.РФ незаконно отказывается раскрывать аккредитив, требуя платежку о поступлении маткапитала. При эТом пО договору (п. 2.3.3) маткапитал идет напрямую от СФР на мой счет в Сбербанк и к аккредитиву ДОМ.РФ отношения не имеет. Требование банка полностью противоречит п. 2.3.2 договора купли -продажи. Банк просто незаконно удерживает мои деньги. Требую немедленно раскрыть аккредитив!»  

Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс -В целях безопасности доступ к онлайн-банку приостановлен в соответствии с п. 9 ст. 9 161-ФЗ. Подробнее 88007758686. По   Получил микрозайм на счет банка, хотел перевести деньги на свою карту озон банка, перевод отклонили, попробовал перевести родственнику чтобв вернуть долг, в итоге банк заблокировал и прислал смс. Заявление с документами отправил на почту. Сроков разблокировки не озвучили, сказали ожидать неопределенное время. Прошу разблокировать доступ к моим счетам в индивидуальном порядке.

28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru "Счет эскроу по ИЖС не зарезервирован по причине: в ДП в п. 15 отсутствуют подписи клиента и подрядчика После устранения замечаний необходимо обратиться в отделение Банка с пакетом документов"   В этот же день я обратился в отделение с пакетом документов и предоставил их. Сотрудник принял их отсканировав. Куда он их там дальше отправил не известно. далее в попытках продолжить переписку на почте по адресу cc_escrow@domrf.ru с уточнением статуса мне продублировали ответ об ошибке в 15 пункте полностью проигнорировав факт того что я прислал документы. пожаловался в чате о проблеме. Завели задачу с сроками в 15 дней. По телефону тоже самое сказали что ждут обращения. но Исходя из этих сроков становится понятным что моих документов ответственные до сих пор просто не увидели. Потому что изначально если бы их логово устроил то сроки озвучиваются день в день или же на след рабочий день если обращение было после 16:00   но меня оставляют в неведении. ответ на почте повторяют о ошибке первых поданных документов игнорируя то что поданы новые. не так страшно прождать 15 дней как то что задачу просто и не возьмут в срок и начнется все сначала. по телефону не смогли подтвердить факт того что документы поступили в нужнвой отдел. Запретили повторять обращение. Запретили открывать новый счет, который я захотел уже открыть заново чтобы уложиться в стандартные сроки в сутки. 

На платформе Фин услуги открывался депозит. По истечении срока он закрылся. Но остался текущий счет. Как его закрыть удаленно? 

 Добрый день! Третий день не имею доступа к собственным средствам, которые дежат на счетах в банке Дом.рф! У меня айфон, сертификаты Минцифры установлены, все разрешения даны. VPN выключен. Два дня назад при попытке зайти в приложение Home в личный кабинет, выскочило сообщение с просьбой выключить впн (впн был выклбчен), далее информация о неполадках и что неисправностью банк уже занимается. (Все скриншоты экранов с сообщениями банка направляю в банк по ссылке в конфидициальном сообщении) Проходит день, ситуация та же. Вчера были попытки зайти через сайт банка через браузер Safari - безуспешно. Указывала номер телефона, далее нажимала "создать новый пароль", так как пароль от входа забыла, выбирала запуск через номер счета. Указывала номер счета, и нет, экран говорил "Что-то пошло не так"... когда специально вводила неправильный номер счета, сообщение было корректным "не удалось авторизовать". Т.е. банк принимал номер счета и как минимум его раздичал на корректность, но верный введеный номер счета принимать не хотел. И так в течение дня. Второй день прошел, доступа я не получила, "мы уже работаем" сообщает мне экран. В какой то момент выдано было сообщение с номером ошибки, которую я должна была передать в банк. Передала По электронной почте. Вчерашний день прошел без ответа от банка. Третий день. Все так же. Без изменений, через Safari и приложение доступа нет. Пришел ответ от по электронной почте. Рекомендации свалили наповал "Рекомендуем выключить VPN, изменить точку доступа к сети Интернет (отключить мобильный интернет, подключиться к Wi-Fi, отключиться от Wi-Fi)." первые дня я перепробовала все, и включить, и выключить.. Попробовала даже все эти манипуляции через Яндекс браузер с предустановленными сертификатами. Увы, результат все тот же. Попробовала с телефона Samsung, через другую сеть через яндекс браузер. бесполезно "Что-то пошло не так". решила звонить в банк. С 10го раза связалась с оператором. Ожидаемо, молодой человек на том конце провода ничего нового не сказал, создал только заявку в техническую поддержку. Идет третий день, доступа к своим деньгам у меня нет. При этом имею обязательства , при неисполнении которых будут иметь проблемы (оплата школы ребенка, оплата недвижимости, в т.ч. По ипотечному договору и др)  Я убедительно прошу решить проблему самым оперативным способом, в ручном режиме , хоть как, но простба предоставить мне доступ к моим же деньгам в ближайшее время!!!!

С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 408. У меня платеж 28 числа каждого месяца. Прийдя в офис мне было устно отказано, ибо они с таким на практике не сталкивались итд. Они пососовещались с руководством и спустя 4 часа ожидания в офисе мне был дан ответ от менеджера Евгении, что вносить деньги в кассу может только третье лицо. Но деньги всё равно будут идти на 408 счёт который заблокирован. И что деньги с 408 счета на 455 ссудный счёт будут идти минимум 5 дней и за этого у меня будет просрочка и штрафные санкции банка, потому что по условиям договора условием исполнения моих долговых обязательств перед банком является то, когда деньги поступят на 455 счёт. По факту менеджер банка филиала в Красноярске Евгения сказала мне , что только в понедельник приходите с третьим лицом. Пришёл мой отец они открыли на его имя счёт и внесли через кассу, а 02.09.2026 мне приходит СМС от банка, что деньги так и не поступили и что у меня увеличивается просрочка. Хотя насколько я осведомлен, банк обязан был обработать платёж вручную перевести с 408 на 455 , автоматически они туда не поступят потому что действует ограничения росфинмониторинга. Фактически банк нарушает ст.7.4 того же 115 препятствует надлежащиму исполнению моих кредитных обязательств. Мало того в банке менеджер подсунул отцу документы на подпись, где он уведомлчется , что банк не несёт ответственности за сохранность временной суммы , мы вносили 34140 с учётом возможных проспочек за два месяца. Платеж до сих пор не обработан. Сотрудники офиса в банке отказываются разговаривать. А консультанты их колцентра ничего конкретного тоже сказать по поводу не могут. Что в этой ситуации нужно сделать. Я так понимаю что придётся обращаться в суд.

Здравствуйте! Я подавала запрос от 04.08.2026 N 1611507 на розыск исполненного 21.07.2026 исполнительного листа моего клиента. В итоге 24.08 мне ответили, что лист направлен по адресу, указанному в заявлении. Я просила сообщить трек номер отправки, но мне отказались его сообщать. По итогу до сих пор на почте по моему адресу такого письма не найдено. Прошу оказать содействие в получении листа и сообщить трек номер.

Банк не законно удерживает денежные средства более полу года! Был наложен арест, который еще в марте 2026 отменен. Документы 4 раза по средствам ЭДО были направлены с стороны ФССП в банк. Далее ФССП дважды отправил оригинады почтой России. На что, официально получен ответ что банк ничего не получил. Сегодня в банк переданы мной лично оригиналы от ФССП. На руках копия документов с печатью и подпись что сотрудник банка их принял. Требование незамедлительно! Сегодня же снять ограничения, и прекратить удержания денег и оборот их. Дополнительно мной получены все треки и номера индификации, которые в оригинале направлены для проаерки