53
25 февраля 2022 года подала заявку на кредитную карту в Альфа-Банке. Банк указал, что доставит карту в срок 28 февраля 2022 года, в этот день поступил звонок от курьера, который сообщил, что карту доставить не удастся т.к.из-за технических неполадок и не отдают курьерам, пообещал перезвонить и сообщить новую дату доставки. Внутри приложения так и отображалось прежнее время и дата доставки 28 февраля. Позже курьер позвонил и сообщил, что доставит карту 4 марта, наступил этот день - никакого звонка ни от банка ни от курьера не поступило. После долгих попыток дозвониться до службы поддержки удалось составить обращение на рассмотрение, оператор не смог прокомментировать в связи с чем возникла эта проблема. На обращение ответили только 16 марта, где просто указали что по причине технической ошибки доставка продуктов невозможна и следует обратиться в отделение банка.
В банк я отправилась в тот же день, где также подробно описала ситуацию, но исчезновение курьера с моей картой мне так и не прокомментировали. В ходе общения сотруднику удалось открыть карту и поступила для получения в банка она только 21 марта, а получила её на руки 25 марта (есть соответствующий документ).
Карта имела определенные условия, на которые я рассчитывала и заранее планировала свой бюджет, а именно : на покупки в первые 100 дней не начислялись проценты, а выплату по ним можно было внести в 365 дней беспроцентного периода. В какой-то момент я обратила внимание, что одна из последних покупок вышла за рамки 100 дней, при этом конкретные сроки начала и конца 100 дневного периода явно нигде не указывались. Позвонила для уточнения в банк, на что мне ответили что подписание договора производилось 25 февраля (в день подачи заяки) и от этого дня и отсчитывались 100 дней, но никто ранее не озвучивал это и в явном виде не прописывал. К тому же с учётом проблем с выдачей карты месяц у меня потратился просто так и пользоваться картой не могла, потому что её мне не могли выдать. Запросила пересмотр кредитного договора с учётом данной заминки. Какова вероятность изменения условий и что можно сделать в данном случае?
Далее я внимательно изучила договор и обратила внимание, что тип и категория кредитной карты в договоре прописан Visa Classic (как и было заявлено в оффере продукта). По факту выдали мне карту с системой MasterCard World Name VmestoDeneg, данная продуктовая линейка находится в архиве банка и выдача таких карт больше невозможна, условия для тех карт были совершенно иными. В моём случае сделали соответственно выбранному мной продукту. Действителен ли договор при условии, что выдали не тот продукт с другой системой платежей?
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Вы написали в Газпромбанк.
Для решения вопроса рекомендую написать в поддержку банка, в котором был оформлен продукт.
С уважением,
Газпромбанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера подала документы на рефинансирование кредита в ВТБ. Вечером позвонили с банка, сказали, что одо... Читать полностью
Здравствуйте! подскажите пожалуйста, как я могу на сайте отп банка посмотреть свою кредитную историю и задолженност... Читать полностью
Прошу Вас выслать мне справку о закрытие счета для предъявления в банк на получение кредита, т. к меня рассмот... Читать полностью
Здравствуйте!!!Вот в первый раз решил воспользоваться кредитом,выбрал ваш банк…И уже проблемы…Я 26.12... Читать полностью
Взял в ВТБ24 сумму 800 тысяч.Исправно платил 2 года.Весной 2013 года потерял работу и закрыл предпринимательск... Читать полностью
На днях узнал,что на мое имя в январе 2008 года в вашем банке в Анапе был выдан кредит.Как мне найти того, кто это... Читать полностью
Существует ли в вашем банке скидочная система по процентной ставке для потребителей, у которых уже имелись кредиты... Читать полностью
Попытался взять кредит в банке, но при расчете средней зарплаты сотрудники банка расчитали сумму меньше, чем просчи... Читать полностью
Добрый день Елена Станецкая.Буду краток.25.03.2008 между мною и НБ «Траст» был заключен договор на сумм... Читать полностью
Создаётся впечатление, что ПАО "Сбербанк России" не...
Добрый день, Мария Александрова!Создаётся впечатление, что ПАО «Сбербанк России» не может подтвердить в... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью