27
Добрый день!
Прошу помочь в ситуации с оплатой частичного досрочного платежа по ипотеке.
17.10.2022 года в 19 ч. 44 мин. через приложение Сбербанк на смартфоне я оплатила частичное досрочное погашение ипотеки в сумме 350 000,00 рублей. После уплаты частичного досрочного платежа, по сроку уплаты ежемесячного платежа 18.10.2022 с моего счета должны были снять сумму оставшихся процентов в размере 185 руб. 95 коп.
При отправке в приложении Сбербанк суммы частичного досрочного погашения деньги с моего счета сняли сразу же, но платеж и 17.10.2022 г. и сегодня, т.е. 18.10.2022 г. висит в приложении Сбербанк в статусе «Исполняется банком» и картинка «часики». Т.е., типа платеж еще не проведен. Соответствено, и сумма ипотечного кредита не пересчиталась, а осталась прежней. Ежемесячный платеж по сроку уплаты 18.10.2022 также не изменился.
Фактически вместо того, чтобы 18.10.2022 г. с моего счета вместо суммы 185 руб. 95 коп. сняли полную сумму ежемесячного платежа 19 923,54 руб. Т.е. платеж частичного досрочного погашения не был учтен и ушёл в неизвестном направлении.
Я позвонила по номеру 900 в Сбербанк, попросила разобраться с данной ситуацией. Почему мой досрочный платеж ушел в неизвестном направлении. На что мне ответили, что раз у меня деньги со счета сразу сняли, то платеж учтен. А почему ежемесячный платеж сняли полностью, они не знают.
В настоящий момент, в 10 ч. 37 минут 18.10.2022 г. в приложении до сих пор сумма ипотечного кредита не изменилась, проценты не пересчитались.
Я попросила в таком случае вернуть мне сумму частичного досрочного погашения в сумме 350 000,00 руб. Было составлено обращение № 221018-0208-704000 от 18.10.2022 г., в котором я прошу вернуть вышеуказанную сумму. Так как срок рассмотрения обращения до 26.10.2022 г. и неизвестно когда вернут мне деньги и вернут ли вообще, всё типа зависит от того, захочет ли банк вернуть деньги, я попросила банк уплатить мне сумму процентов за пользование моими средствами за весь срок до возвращения средств на мой счет.
Большая просьба помочь вернуть потерянные Сбербанком денежные средства в сумме 350 000 руб. как можно скорее. Для меня это очень большая сумма.
Заранее благодарю.
Елена Самсонова.
Здравствуйте!
Знаю, что вопрос решили. График скорректировали. Переплату вернули вам на счет.
Простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью