19
Добрый день!
Прошу внимательно ознакомиться с моей претензией, разобраться в ситуации и помочь решить проблему.
Я, Рымзина Вера, 23.11.22 в 14:38 отправила заявку на получение кредитной карты 120 дней без % с лимитом 320т.р через моб.приложение «Хоум Кредит».
23.11.22 в 16:40 мне позвонил сотрудник банка Елена для подтверждения данных, указанных в заявке. Данные подтвердили.
23.11.22 в 19:31 мне позвонил «голосовой помощник Мария» для подтверждения адреса, даты получения заявки. Я подтвердила данные.
24.11.22 в 18:10 я приехала в пункт выдачи карт по адресу г.Москва, Кутузовский проспект, 36А к кредитному специалисту Алене.
На столе у Алёны уже лежала карта для меня и договор. Необходимо было сделать фото.
Из-за технической ошибки фото отправить не удалось, 50 минут пытались решить проблему с помощью коллег из отдела технической поддержки, перезагрузка браузера и оборудования не помогла.
При попытке отправить фотографию возвращалась «ошибка сервера».
В 18:55 Алена договорилась с управляющей ДО по адресу г. Москва, ул. Озерная, 42 о выдаче моей карты.
Со слов Алёны, управляющая убедилась, что в ДО видно мою одобренную заявку и сотрудники смогут выдать мне карту.
Алена уверила меня, что в ДО точно смогут выдать карту. Я поехала за картой.
В 19:27 я получила талон №21 в ДО на Озерной, 42.
Ориентировочно в 19:30 меня вызвала девушка, кредитный специалист (имя я не запомнила).
Я сообщила, что приехала в ДО по просьбе сотрудника пункта выдачи карт Алёны, для получения карты «120 дней без %»
Кредитный специалист нашла мою одобренную заявку на получение карты и сообщила, что заявка аннулирована, выдача карты невозможна.
Со слов кредитного специалиста ДО на Озерной, 42, банк «улучшил» условия для меня и предлагает взять кредит наличными на сумму 477 т. руб. вместо карты.
Мне не нужен кредит наличными и я отказалась.
Когда я спросила, как получить карту, которая была одобрена, внятного ответа не получила.
Специалист рассказала мне, что это «скоринг» решил, что кредит наличными мне нужнее, что были и другие клиенты, которым была одобрена карта, а по прибытии в ДО они получали предложение взять кредит наличными без возможности получения карты и соглашались! И негатив от таких, как я, клиентов был.
А почему так происходит, сами сотрудники банка не знают.
Они не пытались «отработать возражения» и навязать кредит наличными, просто пожаловались на сложившуюся ситуацию.
Управляющая ДО тоже не смогла ничем помочь, просто подходила посмотреть на статус заявки и уходила.
В итоге в 20:05 после закрытия отделения я ушла ни с чем.
Новые заявки на карту банк отклонял.
Я бессмысленно потратила 3 часа своего времени.
Жду обратной связи ответным письмом на почту vrymzina@gmail.com и по номеру телефона +79057086812
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Вы написали в ветку Газпромбанка. Для урегулирования вашего вопроса рекомендую обратиться в банк-кредитор.
С уважением,
Газпромбанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЭто к сайту относится, а не к мобильному приложению конкретного банка. Вопрос видимо не по адресу. К Вам нет притен... Читать полностью
Всем привет! Мои дорогие, взяла я значит Автокредит в Тинькофф и мало того, что я ждала зачисления этих финансов на... Читать полностью
Ситуация следующая, решила я значит покупать машину. Решила оформить автокредит в банке Тинькофф, мне одобрили сумм... Читать полностью
Добрый день! 05.08.2023 Нами был приобретен автомобиль в рассрочку через Совкомбанк по карте халва, одно из условий... Читать полностью
50722170-0371 8 апреля идёт платеж по рассрочке- в нем товар от которого я отказалась и он мною не получен! Озон с... Читать полностью
Оставлял отзыв про "Альфа-Банк". Оказалось, что он получился "неполным" и не был зачтён. Сотрудник банка в коммента... Читать полностью
Здравствуйте!Кроме темы "Автокредиты" в разделе "Продукты и услуги " ничего вырать не могу. Пришлось писать в этот... Читать полностью
Связаться с кредитным специалистом Читать полностью
Такая проблема. Одобрили автокредит. И когда выбирал счет для зачисления денег пришло такое сообщение. "Операция от... Читать полностью
Оформил авторассрочку, условия тратить 10тысяч по карте халва фиксированная переплата за один год 43тысячи ,рассроч... Читать полностью
Я заявление на мировое соглашение подавал мне отказали, разве есть смысл звонить вам и заполнять шаблонное заявлен... Читать полностью
Ужасный банк, ужасный сервис, ужасные менеджеры. в...
Здравствуйте! Звонки из Вашего банка за****и!Ужасный банк, ужасный сервис, ужасные менеджеры. в частности *** Светл... Читать полностью
В сообщении к переводу было написано алименты. Система не видит сообщения? Читать полностью
Добрый день! Мне нужна справка об уплаченных процентах в вашем банке, мне прислали выписку, но такая форма справки... Читать полностью
Почему не каждый месяц приходят бумаги с балансом счета на карте??? Была в отпуске, не вовремя оплатила, теперь еже... Читать полностью
Вы пишете: "Как мы понимаем, 07.05.2015 г. сотрудники офиса выдали Вам...
Добрый день, Елена.Вы пишете: «Как мы понимаем, 07.05.2015 г. сотрудники офиса выдали Вам ответ на... Читать полностью
здравствуйте у нас кредит в альфа банке каждый платеж до 20 числа мы уплатили 19 числа а 22 числа пришла смс что кр... Читать полностью
Можно ли получить деньги в вашем банке если плохая кредитная история Читать полностью
муж взял кредит в банке втб 24, оплачиваем с помощью специально выданной карты (кредитной карты?). сейчас муж сдела... Читать полностью
Добрый день,ЕкатеринаБрал кредит 05.10.21 500 000 р, 15 октября написал в чат приложения что отказываюсь от услуг с... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Здравствуйте! Моё официальное заявление на закрытие кошелька и возврат средств со всеми необходимыми документами (к... Читать полностью
Прошло уже практически 40 дней с написания заявления.От банка отп тишина вывода денег,что делать в такой ситуации... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
3 сентября приобрёл дебетовую карту ОТП банка, начал пользоваться. Банк предложил написать отзыв и перевести мне за... Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью