44
Юлия, здравствуйте.
В конце прошлого года воспользовались услугами вашего банка по продукту "Автокредит". В условиях договора указана обязанность предоставить в банк фото СТС, что с трудом удалось сделать через сайт 30 декабря 2022 года и было получено сообщение: "Уважаемый клиент, Ваше обращение отправлено в работу. По факту его обработки Вам поступит смс-сообщение на контактный номер телефона, указанный в Банке для связи. Срок обработки – 3 рабочих дня". На сегодняшний день нет никакого ответа от банка. Три дня уже прошло.
Далее были составлены обращения с номерами: CB30122223306, CB11012323284 и еще одно, номер которого пока не пришел на электронную почту. Ни на одно из обращений пока нет ответа. В вашем договоре прописано, что в случае непредоставления документов в указанный срок будет начислен штраф. Вот во избежание этого штрафа приходится писать здесь. В дальнейшем, видимо придётся оставить крайне негативный отзыв как здесь, так и на других сайтах о вашей работе.
Следующий момент, перевод средств со счета в Сбербанке на счет в вашем банке для погашения кредита, за два дня так и не удалось увидеть их на счету в вашем банке. С чем это связано? В современных реалиях платежи и переводы поступают, как правило, в течение нескольких минут, но не вашем банке, который вы гордо называете "дочерним Сбербанка".
И это я ещё не пишу про крайне непрофессиональную работу ваших сотрудников при оформлении кредита, из-за действий (а точнее бездействия) которых нами было потеряно порядка 2-х часов в автосалоне, так как со стороны вашего банка "забыли" предоставить гарантийное письмо для автосалона.
Ну и конечно же, в завершение всех этих "чудес", личный кабинет на сайте вашего банка также крайне нестабильно работает, то не принимает логин/пароль, то не принимает код из смс, то не подгружает информацию...
Крайне негативное мнение о вашей работе.
Добрый день!
Мы постарались ответить на все Ваши вопросы.
Документ СТС был зарегистрирован в Банке 30.12.2022, то есть своевременно, штраф Вам не был начислен.
В случае, если документы поступают корректные, Банк может не информировать об этом клиента.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства при оформлении договора. В Вашем случае, мы не смогли показать сервис должным образом¸ простите нас за это.
По вопросу переводу денежных средств смеем предположить, что могли возникнуть некоторые заминки со стороны стороннего Банка.
Дополнительно сообщаем, что просроченная задолженность отсутствует по договору. Все платежи были внесены Вами своевременно.
С Вами связался наш сотрудник 06.06.2023 и Вы сообщили, что вопрос уже урегулирован.
Ваш договор закрыт, обязательства выполнены.
Надеемся, что смогли помочь своими комментариями в данной ситуации.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
ООО «Драйв Клик Банк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Приходько Александр Васильевич #04109920278 от 03.11.2023 Читать полностью
Телефоны банка на "горячей линии" замерзли - отвечает по кругу робот, поговорить с живым человеком невозможно в при... Читать полностью
Здравствуйте. Телефоны банка на "горячей линии" замерзли - отвечает по кругу робот, поговорить с живым человеком не... Читать полностью
В банке Сетелем брали автокредит. На данный момент кредит полностью погашен. Где, как и в какое время можно получит... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос по автокаско. Хочу узнать про каско которое было оформлено изначально при заключения договора... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс уведомление из банка, чтоостались денежные средства на счёте, как забрать? Читать полностью
Здравствуйте! Автокредит от ДрайвКлик Банка перевели в Сбер. Как получить справку о закрытии счета в ДравйвКлик Бан... Читать полностью
Давно погашен кредит (брала ещё в сетелем), сейчас продаю автомобиль и хочу забрать птс, ни один из номеров не рабо... Читать полностью
Телефоны банка на "горячей линии" замерзли - отвечает по кругу робот, поговорить с живым человеком невозможно в при... Читать полностью
не возможно оправить обращение на сайте банка, постоянно сбрасывает на уровне введения капчи. все звонки на грячую... Читать полностью
Здравствуйте.Мне нужна справка согласие банка нотариусу для оформления соглашения на раздел имущества, по Эл почте... Читать полностью
Добрый день. В октябре 2024 года взяла кредит на автомобиль, сейчас происходит переход в Сбер банк и я хотела бы бы... Читать полностью
Администратор Банки.ру проверит ваш отзыв. Если он соответствует правилам, ваша оценка будет учтена в рейтинге.... Читать полностью
11.04.2024 мне поступил звонок с телефонного номера +7 968 430 11 72. Звонивший сообщил, что у меня имеется кредитн... Читать полностью
Добрый день!Заказали справку для госслужащих (Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для представ... Читать полностью
Как связаться банком? Одни автоответчики, нет ответов на нужные вопросы! Нет комментариев никаких от робота.Укажите... Читать полностью
Добрый день, ввиду того, что полностью отсутствует возможность связи с оператором по вопросам, не касающимся кредит... Читать полностью
Добрый день, звонил на горячую линию 5.02.25 просил о частичном досрочном погашении, оператор сообщил что со мной... Читать полностью
У меня никогда не было рассрочки на озоне, тем более привязанной к номеру телефона, который мне никогда не принадле... Читать полностью
Утерян паспорт, вход в личный кабинет заблокирован. Разблокировать его без паспорта невозможно. Ездила в 3 отдела б... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, проживаю в рп. Солнечный Хабаровского края. Мой счет физлица был ограничен по 161-Ф... Читать полностью
Срочно отключите пожалуйста, и верните мои деньги срочно 490р 18 Сентября списывали срочно Читать полностью
Здравствуйте, почему у граждан Беларуси, за открытие моментальной дебетовой карты требуют 4 тысячи? Читать полностью
Вклад был продлён по ставке 12,8 в августеОна не фиксируется?Где найти документ по продлению вклада?Ставка по вклад... Читать полностью
Стала вчера через приложение вашим клиентом, открыла вклад. Сегодня в личный кабинет не могу зайти, даже вкладка не... Читать полностью
Уважаемае служба поддержки.Я являюсь Индивидуальным предпринимателем и обращаюсь к вам с жалобой по поводу блокиров... Читать полностью
По ссылке меня перекидывают сайт яндекса пэй, а чтобы написать в поддержку мне нужен доступ к ЛК, которого у меня н... Читать полностью
Здравствуйте, я настаиваю на том что не подключала никаких услуг, и настаиваю на возврате моих денежных средств. Читать полностью