276
У меня имеется ипотечный договор с созаемщиком. Созаемщик умерла в 2022г и в наследство вступила ее мать. Наследник мне дарит долю квартиры. Для этого мне необходимо получить согласие банка на сделку. В апреле 2023г я неоднократно звонила на горячую линию в попытках выяснить какие шаги мне необходимо предпринять, чтоб совершить сделку. Получала противоречивые ответы от сотрудников банка, меня неоднократно переключали в разные отделы. В итоге мне сказали обратиться в любое отделение банка, написать обращение и приложить все документы.
04.05.23 я написала обращение в банк, зарегистрированное под № 230504-0488-520200. По данному обращению со мной связывался по тел. сотрудник банка по имени Дмитрий и просил донести документы – проект договора дарения и копию паспорта. Я загрузила документы через приложение СБОЛ непосредственно в обращении. После чего 25.05.23 был предоставлен ответ о том, что необходимо предоставить дополнительную информацию. И обращение было закрыто. Моя проблема не была решена. Какая была необходима дополнительная информация мне выяснить не удалось, ни по тел 900, ни по тел 88002008200.
26.05.23 я написала обращение в Домклик (услуга «вывод созаемщика»). 11.06.23 мне был предоставлен ответ о том, что мне необходимо обратиться в ВСП банка для выставления обращения в профильное подразделение банка очередь ПРПЗ.
14.06.23 я снова подала обращение в банк, зарегистрированное под №230614-0303970000. Приложила ВСЕ необходимые документы, в том числе всевозможные заявления на реструктуризацию кредита, справки с места работы и прочее.
10.07.23 пришел ответ о том, что заявка о перемене лиц одобрена. Я пришла в отделение. Мне распечатали согласие банка на сделку, в котором была ошибка, в том, что одной из сторон был указан умерший созаемщик, вместо ее наследницы, которая участвует в сделке дарения. Участника сделки удалось оперативно изменить в тот же день, справку мне распечатали и подписали. Но нотариус эту справку не принял, так как в ней не была указана дата и была ошибка в регистрации по месту жительства.
11.07.23 я снова пришла в отделение, но исправить ошибку оперативно не удалось. Сотрудник отделения дописала информацию в обращении от 14.06 и сказала, что ответ дадут до 27.07.23.
28.07.23 я не получаю ответ банка и снова прихожу в отделение. Сотрудник отделения мне говорит, что мое обращение продлили до 02.08.23, при том, что мы указывали срочность, что сделка запланирована на 29.07.23. Но никто на это не обратил внимание.
02.08.23 мое обращение снова продлили до 05.08.23
Руки опускаются!
И я не могу узнать КТО/КАКОЙ отдел занимается моей проблемой!!
Здравствуйте!
Я проверяю вашу ситуацию, вопрос сейчас в работе. Как будут итоги, я напишу вам в разделе "Народный рейтинг": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11000002/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
Обращались 3 раза к оператору в банке. Первый раз с запросом закрыть вклад и вывод наличных. Назначили день и врем... Читать полностью
А зачем мне тот же самый ответ отписка , слово в слово, что я опубликовала выше от Мешковой?))) мне еще за этим нуж... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью