30
Добрый день!
05.08.2023 я купил смартфон Tecno CAMON 20 Pro 8/256 Blue в маркетплейсе СберМегаМаркет (далее по тексту СММ).
С доставкой курьером 11 августа с 09:00 по 23:00.
При покупке была активирована опция "Гарантия наличия товара"!
Я стал ждать 11 числа.
11 августа пришло СМС с текстом:
"Извините, сегодня мы не успеваем выполнить доставку 345376399."
Я продолжил ожидать доставку товара, без обращений в службу поддержки, т.к. СММ в ретких случаях качественно и в срок выполняют доставку.
16 августа пришло СМС с текстом:
"Доставка 345376399 отменена. Мы уже запустили возврат денег".
Я даже не мог предположить, что возможно отменить заказ товара, доставку которого ожидают 11 дней! Почему опция "Гарантия наличия товара" не обеспечила мне наличие и доставку товара, я тоже не смог понять.
Далее 17 августа я созвонился со службой поддержки для уточнения деталей возврата средств. Меня заверили, что на это необходимо 1-2 дня. В приложении СММ в разделе "Часто задачваемые вопросы" - "Изменение и отмена заказа" сказано, что "Деньги вернутся в течение 1-2 календарных дней после того, как у заказа появится статус "Отменён"".
Прошло 2 календарных дня. 18 числа средства еще не поступили. Специалист поддержки сообщил о системной ошибке (сбой в работе системы), создал запрос "GDS-1701026". Запрос виден только специалистам службы поддержки, поэтому я не могу быть уверенным, что он есть и по нему ведется работа. Также меня заверили, что по запросу отработают в течение 3-х дней. Через три дня изменений не было. Специалист службы поддержки сообщил, что сроки отработки по запросу не регламентированы и деньги вернут когда смогут, т.е. это может быть неделя, месяц или год.
Я очень расстроен тем, что за сотрудничество и доверие к СММ, мне ответили равнодушием путем отмены заказа, отсутствием желания в решении моей проблемы, нестабильностью системы при возникновении внутренних ошибок, обманом при уточнении точных сроков решения моей проблемы.
Здравствуйте!
Деньги вернули.
Простите за неудобства 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Да. Обращалась по оплате членских взносов мамой. Пришел ответ, что оплату совершала я в 2021 году и мне необходимо... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью