58
Я 25 сентября 2023 года внесла в отделении альфа банка по адресу ул. Северная д. 6 в банкомат №223193 на кредитный счет *8484 сумму в размере 273 000 рублей в счет погашения кредита по договору частично-досрочного погашения. Данная сумма на счет не поступила и в истории нигде не отобразилась. Причем 23 000 рублей успешно списалось (просрочки нет), но сумма кредита не уменьшилась, а сумма 250 000 рублей не списалась. Я сразу обратилась к сотруднику отделения и мне посоветовали звонить на горячую линию. Там ответили, что платеж зачисляется не сразу и на следующий день будет списан, но списания не было. На горячей линии посоветовали обратиться в отделение банка, а там послали снова на горячую линию. Потом выяснилось следующее: на 25 сентября на мой счет был наложен арест на сумму 2 500 рублей и из-за этого, как мне объяснили, сумма не отобразилась. Так как арест был наложен ошибочно, 26 сентября арест с суммы 2 500 рублей и со всех моих счетов был снят. Но денежная сумма на мои счета так и поступила.
26 сентября операторами горячей линии были составлены обращения с просьбой зачислить деньги на счет, ответ пришел 8 октября. 8 и 9 октября также были составлены обращения, на которые пришел ответ, что деньги внесены и будут списаны по кредитному договору. В отделении банка мне сказали, что данная сумма зависла и как мне вернуть ее, как оплачивать кредит, почему данная сумма удерживается банком, как и когда средства будут зачислены, как будет произведен перерасчет задолженности - этого в ответах банка нет. На данный момент я нашла средства и планирую в ближайшее время полностью погасить кредит. Но как быть и что делать с данной суммой мне не понятно. В отделении банка мне тоже ничего конкретного сказать не могут. Подскажите какие мои дальнейшие действия? Как мне вернуть мои средства на счет и пользоваться ими.
Добрый день!
Рекомендуем вам написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Как узнать о результатах заявки на одобрение ипотеки в разных банках Читать полностью
как изменить сумму в заявке во все банки? Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, если не удаётся присоединить скриншоты к отзыву о банке, что делать? Можно ли их отправить... Читать полностью
Доброй ночи куда делись мои отзывы? Как будто все исчезло или удалили ранее все было Читать полностью
при оформлении полиса я оплатила через сберpay! А реквизиты указала до того как оформила полис , просто при оформле... Читать полностью
Почему не проверяется мой отзыв уже почти месяц Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11642989/ исправить оценку на 4! Читать полностью
Добрый день. Хочу спросить 2 вопроса. 1. Если банк рекомендует совершать покупки в магазинах партнерах которые я... Читать полностью
Указал другой счёт . написано отправлено но на счёту денег нет. Как узнать ? Читать полностью
Как редактировать анкету? Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью