64
Здравствуйте.
Отцу 69 лет, инвалид, доход - только пенсия в минимальном размере.
Социальная карта мир, на которую получает пенсию, пришла в негодность - не проходила оплата на терминалах в пятерочке. Была у него вторая карта мир, временно пользовался ей, но так как пенсия приходит на счет первой карты, обратился в отделение банка с целью ее замены.
Ему сообщили, что данную карту перевыпустить невозможно. Открыли новый третий счет, заказали к нему новую сберкарту, и предложили отправиться в МФЦ для подачи заявления на перевод пенсии по новым реквизитам.
Больше никаких услуг ему не требовалось, несмотря на это оформили еще и кредитную карту с лимитом 12 тысяч рублей.
Он обратился ко мне за помощью, через мобильное приложение нам самостоятельно удалось: 1. Перевыпустить ту самую первую неисправную карту, на которую приходит пенсия, что якобы невозможно по мнению ваших сотрудников. Нужды подавать заявление в МФЦ теперь нет.
2. Закрыть новый счет вместе с новой картой, которые вообще не нужны.
3. Заблокировать кредитную карту. А закрыть кредитную карту в приложении, к сожалению, нет возможности. Указано, что обязательно нужно с этим вопросом обращаться в отделение банка.
Было решено, что при получении перевыпускаемой дебетовой карты он вернет и закроет кредитную.
01.02.2024 пришла смс, что карта готова к получению. Придя в отеление банка отец получил отказ, карты не было. Комментарий сотрудника: "может вечером привезёт курьер".
Сегодня 02.02.2024 перевыпущенную карту получил. В закрытии кредитной карты в отделении было отказано с комментарием "мы не имеем права, не положено".
По словам отца ему многократно предлагали различные услуги, вроде бы страхование, а он от всего отказывался. По возвращению из банка в мобильном приложении обнаружили, что была подключена платная услуга СберПраво стоимостью 1999 рублей.
Произошла точно такая же ситуация, как описано здесь: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/536233/
Также в истории операций в мобильном приложении видно, что с обеих карт было несколько попыток оформления данной услуги СберПраво за 1999 и услуг СберЗдоровье стоимостью 2199 и 3199 рублей. Благо средств на картах было не достаточно, а кредитку успел заблокировать, иначе бы и на нее оформили подписку.
При авторизации в личном кабинете сервиса СберПраво оформленную подписку видно, но отменить ее там нет возможности.
Прошу отменить данную подписку и вернуть списанные средства.
Дать возможность закрыть кредитную карту.
Провести инструктаж сотрудникам банка о возможности перевыпуска социальных дебетовых карт МИР и закрытия кредитных карт, так как они данной информацией не располагают.
Убедительно прошу от себя лично не навязывать клиентам услуги. Особенно пенсионерам и инвалидам с нарушениями слуха, зрения и прочими проблемами со здоровьем.
Здравствуйте!
Коллега действительно ошибся. Простите за эту ситуацию. Счет карты будет закрыт в течение 30 дней с момента подачи заявления. Договор страхования будет расторгнут, также мы вернули вам деньги за услугу «Сберправо». Еще раз извините.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Уважаемая Мария!Благодарю за подтверждение, что по моей кредитной карте применялась агентская схема, а права требов... Читать полностью
Александрова Мария, сняли ограничения на получение карты или какие?прошу прощения,просто уточняю Читать полностью
завтра схожу в офис,позже дам ответ. Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
В дополнение к обращению к этому обращению и обращению №260907-7000-428284, которое было сделано в чате приложения... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
Обращались 3 раза к оператору в банке. Первый раз с запросом закрыть вклад и вывод наличных. Назначили день и врем... Читать полностью
А зачем мне тот же самый ответ отписка , слово в слово, что я опубликовала выше от Мешковой?))) мне еще за этим нуж... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Хочу поделиться своей историей.30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательный счет , м... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Мария, я давно всё отчётливо понимаю! Пусть и Банк поймёт и примет тот факт что я не уступлю, добъюсь в Судах - Апе... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью