59
Добрый день!
14.08.2024 я оплатил в онлайн банке образовательные услуги на сумму 129 161.00 .
Я выбрал на сайте категорию образования , ввел название университета ( РУТ МИИТ) и все реквизиты заполнились, мне осталось только ввести данные за обучающегося и мои как плательщика.
Оплата прошла успешно — платёж А301408240001771 в пользу РУТ МИИТ л/с 30736Г03990, оплата по договору образовательных услуг 2724/2022 (ИУЦТ) от 21.07.2022
Я специально платил не по QR-коду и не через систему быстрых платежей , а на сайте через онлайн банк, т..к. у меня в категориях кэшбека на август 5 % за оплату образовательных услуг.
Кэшбек мне не был начислен и 15.08.2024 я связался в чате мобильного приложении с поддержкой для выяснения причины не начисления кэшбека.
Разговор длился с 07.41 по Мск до 08.15 с оператором Маринэ, которая пояснила мне, что кэшбек мне не будет наислен по причине нарушения правил оплаты для начисления кэшбека.
Для начисления, со слов оператора, мне необходимо было приложить карту к терминалу или оплатить в терминале отделения через AlfaPay.
Я возразил, что ни где в условиях размещенных на сайте или в приложении нет таких формулировок, что бы для начисления кэшбека в августе за образование, необходимо исключительно идти в отделение и там оформлять платеж через терминал обслуживания у сотрудника отделения.
Оператор не привел мне ссылку на положение о том, где конкретно прописан такой алгоритм получения кэшбека, прислав мне на почту общих свод правил начисления кэшбека. Когда я спросил, в каком конкретно пункте прописан данный алгоритм начисления , оператор не смог ответить по причине не знания такой информации.
Все это свидетельствует о крайне низкой квалификации сотрудника, который постоянно увиливал в ответах а в переписке в в 08.11 добавил, что оплата онлайн на сайте подходит для начисления кэшбека , но наверно не в моем случаи.
Я готов приложить все необходимые документы.и скрины переписки.
Создать обращение на сайте банка я не могу, т.к. мне предлагают выбрать операции с самым ранним сроком 11.08.2024, а моя оспариваемая операция проходила 14.08.2024
Считаю необходимым начислить кэшбек по данной операции , т.к. мною не были нарушены правила в ввиду их не размещения в широком доступе для клиента
Данную ситуацию я не оставлю без широкого ознакомления во всех соц.сетях и на профильных банковских платформах.
В случаи отказа банка в начислении кэшбека, я буду это рассматривать как отказ в лояльности банка к клиенту, который приведет к закрытию карт и счетов в Альфа Банке и мой полный переход в Т-Банк
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Кэшбэка при оплате по реквизитам не должно быть. Но мы ценим, что вы с нами, поэтому доначислили кэшбэк на ваш счёт.
Важно, что технически оплата по реквизитам — это перевод, который проходит без использования карты. Поэтому кэшбэка за такие покупки нет. В будущем, пожалуйста, будьте внимательны и проводите оплату картой.
Лимит кэшбэка в месяц 5000 баллов, начислили остаток лимита.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью