69
У меня есть сестра,недееспособное лицо (с рождения),есть мама - ее опекун. В 2022 году мы открыли счет на недееспособное лицо. Предоставили все необходимые документы. 17.10.22 на этот счет были внесены денежные средства.
09.10.24 мы с мамой (опекуном) пришли в офис Альфа банка (Москва,Лермонтовский проспект), уточнить вопрос о переводе д/с опекаемого под более выгодный %% + получить выписку со счета. Проблемы возникли сразу при входе в банк. У входа сидели сотрудники и одна из них, Полина, начала задавать нам вопросы (кто, зачем, почему). Мы ответили,что пришли уточнить о переходе счета опекаемого на более выгодный %% + получить выписку/справку о счете для органов опеки. Полина не хотела работать с клиентами, т.к. наши ответы на ее глупые вопросы ее не устроили и она уточнила, в каком банке у нас счет. Не странно ли, мы пришли в Альфа-банк и сообщили,что счет в Альфа-банке, - в каком банке открыт счет?:)
На мои вопросы и просьба позвать компетентного сотрудника уже пошло хамство со стороны Полины.
Вмешалась Светлана, представилась руководителем отделения банка. Забрала наши документы и на 30 мин. оставила одних. Затем подошла Полина и сообщила,что для любых операций со счетом мы должны предоставить Акт о назначении опекуна,разрешение органов опеки и еще какие-то документы.То,что у нас на руках Распоряжение органов опеки, Решение суда и удостоверение опекуна, - ее не устроило,она требовала именно АКТ.
Полина забрала документы,чтобы сделать копии (мы впоследствии их у нее забрали) для службы банка на проверку.
Пришла Светлана (руководитель),мы попросили сделать выписку по счету для органов опеки. Светлана сказала,что без разрешения от органов опеки выписку нам не даст.Также сказала, что отправит все наши документы на проверку и ответ будет только спустя сутки(!).
Я уточнила у Светланы,если служба банка подтвердит,что выписка дается без дополнительных разрешений опекуну,то отправит ли она ее курьером в Некрасовку,т.к.ездить и оставлять инвалида одного (+опекуну недееспособной 80 лет!)из-за некомпетентности сотрудников отделения для нас проблематично.Тут уже начала хамить Светлана, ответив, что в Некрасовке есть Альфа, - вот туда обращайтесь,а не к нам.
Также я спросила, как так нам открыли счет безо всяких доп.разрешений в этом же филиале, Светлана ответила, что это было ошибкой банка.
Друзья! Сказать, что это свинство, - это даже слишком мягко. Рыба гниет с головы. Если я удивлялась вначале хамству сотрудника Полины (в грязных белых кроссах),то хамство руководителя Светланы все поставило на свои места. Возможно, недееспособный клиент не выгоден банку, но даже этих денег девочка Полина еще в этой жизни не заработала.
Я являюсь клиентом Альфы более 10 лет,для своей организации я открыла счет тоже в Альфе. Из всех банков я считала Альфу лучшим банком.То,что творится в этом офисе сейчас - это позор и отвращение!
P.S. текст пришлось сократить, т.к. превышает кол-во символов:(
Приветствую!
Не смогу вам подсказать детали обслуживания по другому нашему клиенту.
Опекун должен обратиться в отделение с подтверждающими документами самостоятельно.
Отмечу, что на проверку документов может потребоваться время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью