28
Очень похоже, что нет. Большего непрофессионализма, чем в московском офисе «Ренессанс Кредит» у метро «Кропоткинская» я в жизни не встречал.
Элементарную выписку о наличии денег на лицевом счету мне делали полтора часа. И это происходило в пустом зале, на семь сотрудников банка в зале было всего два клиента. Операционистка Потапова Юлия целый час училась распечатывать готовые компьютерные формы, даже бегала куда-то консультироваться.
За распечатку выписки с меня взяли 100 рублей. При этом кассирша десять минут сидела и водила мышкой по столу, потому что у неё «завис компьютер». При этом они категорически отказались вызвать компетентного сотрудника, который смог бы справиться с проблемой «зависания компьютера» более эффективными способами, чем ерзанье мышкой. Ведь существует стандартная процедура «эскалации проблемы»: при отклонении в выполнении процедуры от норматива о проблеме извещается компетентный человек, затем его руководитель.
Операционистка Юлия Потапова отказалась сообщить руководителю о существующей проблеме с задержкой в обработке элементарного запроса клиента, отказалась предоставить возможность позвонить по внутреннему телефону, вместо этого вручила визитку руководителя офиса «Кропоткинский» Михаила Кретова. Легко догадаться, что, когда по своему сотовому я дозвонился, то руководитель офиса оказался в отпуске.
Когда компьютер, наконец, «отвис», кассирша целых пятнадцать минут(!) одним пальцем вбивала в готовую компьютерную форму приходного кассового ордера пять слов: фамилия, имя, отчество и «сто рублей». Я не преувеличиваю про 15 минут — специально засек время.
Таким образом скорость печати сотрудницы банка составила 2 удара в минуту! И это при средней скорости набора 200—300 ударов в минуту. Для профессионалов скорость составляет 1000 ударов в минуту.
Не смею надеяться, что моё обращение изменит ситуацию в банке к лучшему. Достаточно набрать в «Яндексе» запрос «отзывы о банке Ренессанс Кредит», чтобы понять, что проблема вопиющая и запущенная. Положительных отзывов там просто нет.
Поэтому очень не рекомендую обращаться в «Ренессанс Кредит» и особенно в его московский офис «Кропоткинский» (руководитель Кретов Михаил).
Уважаемый Сергей Вадимович,
Спасибо за обращение в наш Банк и в ответ предоставляем Вам разъяснения относительно сложившейся ситуации.
16.11.2010 года Вы обратились в отделение Банка КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) по адресу г. Москва, ул. Остоженка, д. 5 за получение справки по Вашему вкладу с указанием суммы размещенной на вкладе. К сожалению, при обращении к сотруднику Банка, Вы не разъяснили, какая информация Вам необходима в справке, таким образом, Вам была предоставлена справка с указанием суммы на Вашем вкладе на момент обращения. Однако данный документ Вас не устроил, после Ваших разъяснений Вам была предоставлена повторная справка с указанием необходимой информации.
Относительно длительного ожидания в отделении в тот день, хотим отметить, что действительно данный неприятный инцидент имел место быть. Мы приносим Вам искренние извинения за данное недоразумение и уверяем, что приложим все усилия для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Мой профиль
Как можно получить справку о том, что задолженность погашена? Читать полностью
здравствуйте Павел. Я брала в вашем банке кредит, и хотела погасить его через месяц, но сказали что не ранее чем че... Читать полностью
Заключает ли банк договора с частными медучреждениями для получения кредита клиентами на лечение и частные услуги Читать полностью
Здравствуйте, номер договора 31012770674 вчера (18 апреля) на мой карточный счет было перечислено 506,15 руб. (из П... Читать полностью
Здравствуйте.Будьте добры объяснить, почему я в том месяце заплатила меньшую сумму, а в этом месяце должна заплатит... Читать полностью
Доброе утро!Подскажите пожалуйста, у меня был оформлен автокредит и ежемесячно в сумму платежа входила комиссия за... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ.МЕНЯ ЗОВУТ ЕВГЕНИЙ.15.10.10 Я ПРИОБРЕЛ МОБ.ТЕЛЕФОН В КРЕДИТ НА 6 МЕСЯЦЕВ.КРЕДИТОРОМ СТАЛ ВАШ БАНК НОМЕ... Читать полностью
Вопрос такой. Как можно пообщаться с начальником отдела кредитования или безналичных переводов на Дербеневской? Или... Читать полностью
31.03.2010 я взяла кредит в вашем банке30 тыс,но график платежей оформлен на40080.Откуда прибавились10080р.По... Читать полностью
Могу ли я взять у вас кредит без справки о доходах? Так как не давно уволилась, а сейчас работаю в новой фирме Зара... Читать полностью
Добрый день! Специалист при выдаче кредита,не озвучил стоимость смс оповещения,хочу отказаться от данной услуги.По... Читать полностью
Добрый вечер. Можно ли подать заявление по эл почте, на отказ от «Финансовой защиты»? Если да, то какой... Читать полностью
Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.
30...
Добрый день.Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.30 марта я зашел поменял логи... Читать полностью
Связи с карантином, все банки не работают. Терминалом пользоваться не умею, как заплатить за кредит во время? Читать полностью
Сегодня, 25.03.2020, на моб.тел пенсионера - клиента Ренессанс Кредит Банка...
Добрый день.Сегодня, 25.03.2020, на моб.тел пенсионера — клиента Ренессанс Кредит Банка (СПб)позвонили с номе... Читать полностью
Спасибо, письмо вручено адресату 25.02 в 18:58. Читать полностью
Добрый день! Указала информацию в личном сообщении. Ощущение, что банк целенаправленно не собирается получать письм... Читать полностью
Остаток 15т.р. Вкатали штраф193т.р.скажите это как?????????? Читать полностью
Здравствуйте! Я давно являюсь клиентом вашего банка и 1,5 года назад мне предложили кредит 500000 рублей под 9,9% г... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос по поводу оплаты просроченного кредита. Сейчас оплачиваю все испрано, хотелось бы узнать как п... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью